新华网广州12月14日电（关锦恒）傍晚时分，高楼之上，一名男子整个身体跨出天台护栏外，随时可能坠楼……这是今年11月12日，广州市公安局荔湾区分局警务危机谈判专家周九成遇到的一幕。周九成回忆道，当天19时左右，一名男子爬上25楼天台企图自杀。
勘察现场、设置安全区、安放救生垫……虽然救援准备工作已就绪，但因现场情况复杂，公安民警和消防队员无法直接救援，只能派出谈判专家增援。
“我是来帮你的，有什么事咱俩慢慢谈。”周九成在距离企图自杀男子最近的地方，历经三小时的耐心劝说，让该男子放弃了自杀的念头。作为警务危机谈判专家，周九成总是直面危机第一现场，没有荷枪实弹，却能以沟通为桥梁，化危机于无形。
以沟通为桥梁 托起生命之重
如果说全力侦查案件、追捕犯罪嫌疑人体现了公安机关刚性的一面，那么谈判工作则体现了公安机关柔性的一面。警务危机谈判专家的出现，体现了危机处置手段的人性化。他们以沟通为桥梁，秉承生命至上的理念，不仅促进危机事件和平解决，还能有效降低处置成本。
每一次谈判都是一场心理博弈，面对形形色色的谈判对象，要制定有针对性的谈判策略，对症下药。
周九成认为，一方面，必须先安抚谈判对象的情绪，让对方卸下防备，拉近距离。“我前段时间劝阻了一个企图自杀的学生，一开始他很抗拒警察，所以我去的时候就没有穿制服，换了一套便服过去。他是河北人，我也在河北生活过，我就以老乡的身份，问他遇到什么困难，看我能不能帮忙，慢慢跟他靠近，放松他抵触的心理。”周九成介绍说。
一名学生欲跳楼自杀，警方4小时成功劝阻。图为广州市公安局荔湾区分局警务危机谈判专家周九成（右）与学生进行对话。新华网发
另一方面，要建立沟通，通过耐心的倾听、细心的观察寻找突破口，并对谈判对象进行理性的引导。“我在与他交谈的过程中，感觉他心思很细，很善良，很懂事，只是缺少爱。我就对症下药，不漏痕迹地表扬他，肯定他，鼓励他，让他重燃生的希望。”
与生命紧密相关的危机事件中，总能见到谈判专家的身影，除了沟通能力，与复杂的人心打交道，谈判专家还需要强大的心理抗压能力。很多时候，生死一念就系于唇齿之间，周九成坦言，自己也有很大的压力，但能够挽救生命，就是最大的褒奖。这些危机事件通常事发突然，接到通知就要马上赶往现场，与谈判对象沟通、周旋几个小时也是常有的事，但当站到现场的那一刻，就只有奋力挽救生命的强大信念。
在解救一名欲轻生的孕妇后，周九成与其父母一同在床边安慰。新华网发
以丰富的积累 做好“知心人”“引路人”
危机谈判的意义，远不止于化解眼前的危机，避免事件进一步扩大，更能引导谈判对象走出当下的自我困境，积极地面对未来，而谈判专家就扮演着“引路人”的角色。周九成是国家二级心理咨询师，具有专业的心理学背景，热爱传统文化，也会自己作词作曲，进行艺术创作……这些厚重的积累是他在危机现场应对自如的保障。
周九成平时还负责所在单位的思想政治工作，并任多家学校的法制副校长，他不仅是警务危机事件中谈判对象的“知心人”和“引路人”，也用自己的所学，激励身边的战友、为青年学子提供指引。从2008年开始至今创新开展了“国学育警”活动，将传统文化与公安队伍的思想政治工作相结合，取得了较好效果；将传统文化与普法教育带进校园，让孩子们坚定文化自信，引导青少年树立正确的人生观、价值观，做到知法守法。
警务危机谈判、思想政治工作、普法进校园……周九成用自己的所学扩大公安工作的辐射面，引导理性的思考，也有着高度的责任感和敬业精神。“下一步我将立足于份内工作，把思想政治工作做好，把队伍带好，继续深耕危机谈判这一领域。” 周九成说。
