翁源青云村“公仆在线”平台工作人员正在解答群众咨询。 张小卫摄
医保报销、施工扰民、农村土地纠纷、交通治安……诸如此类的生活难题时常让人一筹莫展。如今在翁源县，发条微信、写个留言，这些问题就能在很短的时间内办好，甚至遇到紧急情况当天就能解决。
去年5月20日，该县以“互联网党建”打造的“公仆在线”服务平台正式上线。该平台借助互联网等现代信息技术，实现线上线下互动的新兴服务工作模式，通过它群众可以“线上”点单，干部“线下”服务，省去了不少人力物力，有效提高了办事效率。
不到一年的时间，“公仆在线”平台就已经收获了23097名“粉丝”，共推送图文469次，推送信息1507条，共有183987人次阅读，5234人次分享，且这些数据还在不断地快速增长之中。
也正因为其良好的社会效益，在2016年9月13日，由国家信访局、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈中，专门邀请了该县县委书记颜亮就“公仆在线”的经验做法作访谈交流。
借助当下蓬勃发展的新兴媒介，翁源县正以自己的实际行动，借助“公仆在线”为服务百姓架起了一座“连心桥”！
借助互联网架起“连心桥”
翁源县属半山区丘陵地带，地形较为复杂，全县人口又分布较散，长期以来，群众都面临“办事难”的窘境，即便有什么诉求，也难以让相关政府部门知晓，这也直接导致群众幸福感、满意度难以提高。
“不要说偏远的村镇了，就拿县城来说，过去老百姓即便看到水管爆裂、井盖破损、噪音污染，也不知道去哪反映，如何反映……”在该县政府某部门工作的蔡建华告诉记者。
为推进服务型党组织建设，利用信息技术和互联网平台，让互联网与党建工作进行深度融合，更好服务群众，去年，该县开始探索如何打通联系群众的“最后一公里”，更加快捷高效地服务群众，“公仆在线”平台应运而生。
“我们是在县委书记颜亮同志的倡导下，特地组织相关人员去外地进行了多次走访学习，在学习别人先进经验的基础上，再结合本地实际进行改进，最终才创建了‘公仆在线’。”该县组织部副部长陈水晶如是说。
“公仆在线”平台一上线，蔡建华就成为第一个“吃螃蟹”的人。“我当初也是抱着试试看的心态，在平台内反映了所居住万隆花园水费价格高的问题，没想到当天就收到了县发改局的回复，并在几天之内就得到了有效解决。”蔡建华坦言，这样的效率让他这个在政府部门工作的人都感到惊讶。
那么，“公仆在线”平台是如何做到快捷高效的？
陈水晶告诉记者，“公仆在线”平台通过建立县、镇、村、组四级微信群（微网或APP）创建“线上”联系服务群众模式和建立县、镇、村、组四级党员服务站（点）构建“线下”服务联系群众，构建了一张“横向到边、纵向到底”的服务网络，正是这种管理模式为社会治理带来事半功倍的效率。
目前，翁源县7镇1场、30个党建示范点、20个县直试点单位都统一建立了“1个微信公众号 N个微信服务群”，作为收集群众意见平台，各行政村（社区）全部建立了微信群，党小组、村民小组也建立微信群，把服务触角延伸到村、到组、到户。
上下联动确保服务无“盲区”
“线上”优质平台搭建后，要想将其效益发挥到最大，还得在“线下”形成良好的运行推手。为此，翁源县不仅实现了县委与基层的无缝对接，还组建民事代办员和党员中心户长两支队伍，推行民事代办制度。
“有问题发微信，有困难找户长”，这句话对于现在的翁源县老百姓来说，都是再熟悉不过。而户长就是“公仆在线”平台“线下”与基层群众的最直接接触者。青云村计生专干李灵杰就是一名户长，他日常最主要的工作就是通过自己组建的微信服务群和入户走访相结合的方式联系服务群众，收集到群众需求后第一时间向镇村两级微信群或微网反映。
“我们以每30-50户群众为单位设立1名中心户长，这主要是为了让一些平时不会用微信等网络通讯设备的群众也能及时将自己的诉求传达给政府。”李灵杰说，一般户长都是自然村的组长担当，由于他一直在村委工作，“公仆在线”平台创建以来，就顺理成章地被选为户长。去年七一前夕有群众问道：“请问现在入党有哪些要求？要经过哪些程序？”李灵杰向镇微信服务群反映后，群内的镇组织委员林委即及时回复，对入党条件、程序等进行了详细讲解。
除了最基层的户长，翁源县还在8个镇（场）的便民服务中心设立党员服务总站，安排2-3名代办员在窗口服务；174个村（社区）各成立党员服务站，安排至少1名“两委”成员为专职代办员；与服务群众密切相关的县直单位部门也设立服务站和代办员。
陈水晶告诉记者，针对群众反映的问题，民事代办员必须按照“能立即办的马上办、要本人办的领着办、不需要本人办的代为办”的要求，第一时间作出反应处理，“户长所收集到的意见、建议也要第一时间转交由相关代办员进行处理。”
“群众办事现在方便多了，以前跑几天都办不好的事情，现在只要将问题转交给户长和代办员，就能很好得到解决，这是政府落实的真正惠民政策呀！”面对记者采访，正在青云村党员服务站办事的一位村民竖着大拇指说道。
为切实解决群众难题，转变干部作风，翁源县还研发了“公仆在线为民服务管理信息系统”，对各地利用“公仆在线”平台就群众反映问题的受理、回复、办理以及群众满意情况进行监控，以受理率、回复率、导办率、办结率、满意率来考核工作成效，作为干部考核的重要依据。
全天候倾听诉求为民服务
“县城龙仙大道因有较多泥头车经过，晴天尘土飞扬，雨天都是泥浆，严重影响周边小区住户的生活质量，希望有关部门解决。”这是记者在翁源县“公仆在线”平台上看到的当地群众上报的情况。
在接到群众反映后，该县住建局立即作出回应提出解决方案：一是加强龙仙大道巡回保洁工作，要求每天两次；二是加强该路段清运工作，由原来每天一次改为两次；三是添加该路段垃圾桶摆放并及时清运。
记者见到的“公仆在线”软件，是一款专为公众宣传政策法规、传导信息资讯、收集社情民意、答复困难诉求的微信公众号。公众只需通过微信扫一扫订阅该公众号，就可以通过它随时随地与翁源县委、县政府进行沟通，包括日常生活问题上报、问题处理进度跟踪、问题处理满意度评价、便民信息查阅等内容。
目前，“公仆在线”正逐步为群众接受和应用，通过此平台反映问题，相关部门能迅速介入处理，并将处理结果及时反馈当事人，群众提出诉求更直接、更方便。
江尾镇东鹊村东鹊旧桥修建于1996，是东鹊村民通往县城的必经之路，由于桥体低，桥面窄，在雨水季节，河水会淹没桥面，通行十分危险，去年6月份，该村户长宁远兴在收集到群众意见后，通过“公仆在线”对这一情况进行了反映，受到了当地政府和精准扶贫驻村工作队的高度重视，在挂钩联系东鹊村的帮扶单位市委组织部、市地税局的大力支持下，迅速筹措建设费用68万多元，目前东鹊新桥主体工程修建完毕，总长20米，两侧引道160米。
官渡镇党委收到华东村村民有关农产品销路不畅的诉求后，马上协调有关方面改造宽带光纤，创建了“华东村特产”淘宝店铺，当地农特产瓦窑头莲藕、火龙果、土鸡蛋等借助淘宝知名度和销售量激增。
……
一件件民生实事好事，温暖了百姓心窝，拉近了干群关系。截至目前，该平台共收集意见诉求1217件，办结意见诉求1213件，办结率99%，群众评价满意度98%。
“有需求，扫一扫，我们就在您身边”，这种不受时空限制、方便快捷的工作方式已逐渐成为翁源党员干部为民服务的新常态。
