南航荣获全国“用户满意标杆”称号
11月22日，由中国质量协会和全国用户委员会主办的2017年满意中国年会暨中国国家顾客满意度指数（CNCSI）信息发布会在浙江宁波召开，会上南航荣获全国“用户满意标杆”称号，并获得中国国家顾客推荐指数航空服务第一名。
满意中国年会上，获得全国“用户满意标杆”荣誉的公司共有6家单位，南航成为获此殊荣的唯一一家航空公司。通过中国质量协会对航空服务业调研，调研范围涉及航空服务业品牌28个，调查结果显示，航空服务行业整体满意度指数为77.4，顾客推荐度指数为31.8。其中南航的顾客推荐度指数达57.5，远高于行业均值，位列中国民航业第一位。
该会议还公布了由中国质量协会编著、中国社会出版社出版的《满意中国——用户视角下的质量与品牌2017》，将南航e行作为全国实施用户满意工程企业的典型案例。（记者 白雪）
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