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三亚市税务局收到一封千字手写感谢信 温馨服务被点赞

时间:2019-03-20
3月19日,国家税务总局三亚市税务局办税服务厅收到一封手写的感谢信:“在我手足无措的时候,他们的帮助让我深深地感受到三亚税务人、三亚人的热情、友好和善良……”一封感谢信,洋洋洒洒近千字,表达了对三亚税务工作人员的感激之情。

一封手写的感谢信。南海网记者刘丽萍摄

这封信的作者是一对来自黑龙江的候鸟夫妇,落款是妻子赵女士。几年前,赵女士一家在三亚买了一套房,因为一些历史遗留问题,楼盘开发商几经更人,导致其契税税票等购房材料丢失。

一个星期前,两个人到三亚市税务局办税服务大厅申请办理购房退税事宜时发现,原本简单的流程因材料缺失变得复杂,补办丢失材料是个“力气活”。赵女士在信中讲述,“怀着忐忑不安的心情来到税务局,工作人员孙日霞听完我的诉求后,耐心地向我讲述办事流程、具体事项。怕我听不懂,又热情地带我到具体服务台,工作人员林伟祥热情地帮我在系统里查找信息……”

原本一个小时就可以办理的购房退税工作,因材料丢失,需重新核对材料、补办材料、等待审批,工作量翻了好几倍,但在工作人员的“绿色通道”中,目前赵女士的材料已经成功补缴。

“我觉得自己没有做什么,只是尽到一个窗口工作人员应尽的职责。”信中提及的税务人员林伟祥在接受记者采访时说,每次收到纳税人或缴费人一句发自内心的“感谢”,他都觉得很开心,这是税务人辛勤付出的最好回报。

近年来,三亚市税务局积极践行群众路线,牢固树立服务意识,把“纳税人要求服务”变为“主动为纳税人服务”,在办税服务厅同时设置了导税岗和咨询辅导岗,简单涉税事项由导税员进行辅导,复杂涉税事项由咨询辅导员面对面详细的进行辅导,切实解决纳税人疑问。此外,自助办税区设置了12366热线直拨电话,开通12366网上业务知识库,方便纳税人咨询办税规定、浏览税收政策、下载资料表格。

三亚市税务局相关负责人表示,我们坚持“解难题、优服务”的工作思路,围绕“放管服”改革各项要求,持续开展便民活动,不断优化区域税收营商环境,全力助推三亚经济高质量发展。

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