经初步调查，该酒店为提升客房清洁工作的规范化和标准化，为每位客房保洁人员配备了工作监督设备，记录清洁房间的工作过程。当天，打扫该房间的保洁人员携带编号为“11地-7楼”的设备对房间进行清洁，并在清洁工作结束后，将该设备遗落在卫生间的洗手台上忘记带走。由于设备一直处于开机状态，造成误拍客人隐私。经核实，该设备不具备实时联网上传功能，所拍摄的视频仅当事客人掌握。事件发生后，酒店及时向客人表达了歉意，并得到客人的谅解。公安机关正在开展进一步调查，一旦发现有违法违规行为，将依法依规严肃处理相关人员。
三亚市旅文局相关负责人表示，三亚高度重视旅游市场秩序规范和旅游服务提升工作，下一步还将继续加强对酒店宾馆行业的业务指导和监管督查，严格规范酒店经营管理，杜绝此类事件再次发生，充分保护游客合法权益不受侵犯，为广大游客提供舒适安全的旅游服务和体验。
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