1月28日春运首日，当日17时15分，海南环岛高铁列车长陈豪值乘的C7414/3次列车海口东站开车后，看见6号车厢的一位女士着急地向自己跑来。该名女士满头大汗，十分着急的样子，嘴里念叨着孩子，孩子不见了。陈豪一听，先安抚旅客，让女士慢慢地把情况告诉自己。
据介绍，该女士姓黎，带着自己的女儿1月28日坐车从海口东站要去棋子湾站，女儿今年12岁，正是叛逆的时候，和母亲有些不愉快，在海口东站和母亲上车后，又自己偷偷溜下了车。
随后，陈豪询问女孩的外貌特征，立即与海口东站客运值班员取得联系，请车站工作人员帮忙找到孩子，并留住孩子在站内，不要出站。同时，建议黎女士可以乘坐本次列车到目的地棋子湾站，由海口东车站工作人员帮忙把孩子送到下一趟到棋子湾的列车上，有工作人员帮忙看顾。但是黎女士表示自己很着急，也担心孩子叛逆不听话再次私自下车，自己就在下一站福山镇站下车等孩子，请列车长帮忙联系一下把孩子送到福山镇站。
陈豪与海口东车站工作人员联系，此时工作人员已经找到孩子，最终决定送孩子乘坐最快到达福山镇的C7418次列车。陈豪主动和C7418次列车长符大明说明情况。此时C7418次列车还没有到达海口东站，但是符大明考虑到自己正常作业，可能不能一直在黎女士的孩子身边，所以提前安排好一名工作人员，待孩子上车后，在身边陪护。
18时8分，C7418次列车达到海口东车站，海口东车站客运员把孩子交给列车长符大明，请列车长将孩子送到福山镇站，孩子的母亲在福山镇等待。上车后，符大明利用客信通查找空闲席位，安排孩子坐在8号车厢13排的空位置上。
18时46分，列车到达福山镇站，列车长符大明带着孩子一起在车门口等待，列车到站后，见到黎女士，黎女士连连感谢，感谢列车长们的接连帮助，找到了女儿。之后，黎女士上车，与女儿一同乘坐C7418次列车去往棋子湾站。
