近年来，海南宜居的气候环境吸引越来越多的北方“候鸟”老人到海南岛过冬，东方市作为全省第三大滨海城市，也吸引了大量的“候鸟”人群。每年冬季到来，位于海南省东方市东方大道的工行东方九龙支行便会热闹起来!该网点是当地接待“候鸟”客户较多的银行网点，网点为“候鸟”客户专门打造的专属服务通道，连连获得“候鸟”客户的点赞，暖心服务行动持续上演!
2021年1月4日，一位情绪焦虑的老年“候鸟”客户来到工行东方九龙支行，网点客户经理见到一脸不安的老人，立即上前打招呼，第一时间安抚客户的情绪，并耐心倾听客户的业务需求。得知客户是因自己接收的短信提示与银行卡账户余额不一致，认为卡内存款可能被盗刷，因而十分紧张后，客户经理便热心引导客户到自助智能机准备打印明细账单进行核对，但客户所持银行卡密码又因多次输入错误导致被锁，而且该卡实为其配偶的卡。考虑到银行卡密码重置业务必须是本人持证办理，客户经理便将情况向网点负责人汇报。网点负责人引导客户到休息区，为客户倒上一杯热茶，并耐心倾听客户的详细情况介绍，了解到该客户配偶因腿部疾病行动不便，无法到银行办理业务后，网点负责人便及时安排人员，带上便携智能设备上门为客户办理密码重置业务，及时消除了客户存款可能被盗刷的顾虑，客户对网点的服务不仅满意，而且大加称赞。
2021年1月15日，一位头发花白的老奶奶带着一封手写的表扬信来到九龙支行，口中不停念叨“感谢!感谢!”。原来，老奶奶是一位“候鸟”老人，曾在半个月前来到工行东方九龙支行办理取款业务，老人年事已高，肢体残障行动不便，语言表达也不够清晰，自觉为难，但网点工作人员不仅给予了老人耐心周到的服务，送热茶，搀扶老人上下台阶，老人临走时还送上暖心叮咛，让老人深受感动，老人回去数日后便给网点送来了这封热情洋溢的表扬信。老人在信中表示，自己因肢体残障行动极其不便，但每一次到该网点总能得到工作人员不厌其烦的服务，让她在第二故乡有了宾至如归的归属感，使其暮年在银行网点看到了雷锋精神的光芒。字里行间表达出对工行网点工作人员的深深谢意，以及对网点团队高质量服务的高度肯定。
真情服务是银行唯一永恒且不会过时的主题，一个温暖的微笑、一句亲切的问候、一项专业的服务，一次雪中送炭的帮助都能带给客户温馨的服务感受。工行东方支行始终坚持“客户为尊，服务如意;员工为本，诚信如一”的服务理念，坚持把改善服务、提升品质放在重要位置，用心服务客户，向社会传递“工行温度”。
