“我今天收到亚龙湾瑞吉度假酒店的3万多元退款了，从投诉到收到退款只有三天时间，处理挺快的，感谢三亚市政府服务热线。”这是2月18日三亚市12301旅游热线接到辽宁邢先生的来电，电话中的他很激动。类似的感谢电话，今年以来也接到了不少。2月25日，记者了解到，今年以来，三亚市12345与相关部门成功协调疫情原因住宿退订金额近300万元。
因国内第二次疫情防控持续收紧，以及各省市倡导就地过节的影响，今年1月以来，三亚住宿业集中出现“退订”热潮。三亚市委市政府对旅游住宿行业退订工作高度重视，市委常委、副市长谭萍多次主持召开旅游市场和环境综合整治工作领导小组会议，研究二次疫情冲击下三亚酒店民宿退订难问题。
据了解，为妥善处理本次由疫情引发的住宿业退订事宜，1月10日以来，三亚市旅文部门按照市政府分管领导的工作要求，按照早关注、早部署、早行动、早协调的“四早原则”，联合相关部门，科学研判、强化举措、主动服务，采取逐一跟踪落实的方式协调旅游企业妥善做好退订工作，同时发动旅游行业协会力量，引导企业做好订单退订、解释服务工作。
三亚市12345政府服务热线认真贯彻落实市委、市政府的相关指示和要求，快速处置因疫情原因引发的住宿业退订问题。前台接到相关投诉，第一时间与涉事酒店进行协调，协调不下的则立即给相关部门派发工单，并跟踪处理过程及结果。三亚市、区涉旅相关部门对此类办件高度重视，快速妥善高效处理。
据统计，2021年1月1日至2月24日，三亚市12345平台受理涉及疫情退订房办件474件，需退订的金额共4748553.46元;协调成功243件，协调成功金额共2570342.25元。投诉者主要来自北京、广东、上海、四川、江苏、浙江、山东、湖北等省市。
