2021年3月13日，中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。在全国100个城市消费者满意度测评中，海口比2019年提升了44位，排名第47名。
该报告结果显示，在该测评中，海口综合得分为79.90分，低于排名第一的杭州市6.77分，高于全国综合得分。
据了解，2020年，海口市市场监督管理局通过市政府12345热线、全国12315平台渠道共接收公众诉求办件142929件，比2019年增长25.76%，办结率100%。其中12345咨询类50363件，投诉类74427件，紧急类5493件，其他类(含建议类、反馈类等)2881件，共计133164件;12315投诉类6523件，举报类3242件，共计9765件，为消费者挽回经济损失744.23万元。
据悉，2020年，海口市市场监督管理局共在官网发布数据综合分析和消费投诉信息17期，对投诉较多的消费类型及经营者等信息进行公示，供消费者查阅，引导消费者规避消费风险，指导市场监管工作人员以问题为导向加强重点行业、企业监管。
同时，海口开展“放心消费在海口”创建活动，推行实体店无理由退货、商场市场先行赔付等消费维权工作制度，目前已有59家大型商场向社会公开承诺线下无理由退货。
