连日来，家住海口市美兰区蓝天路的符先生通过新海南客户端、南海网、南国都市报热线平台投诉反映，他家所在片区的中通快递服务暂停，但中通快递却并未提醒，他家附近无法通过中通快递下单寄件，此外，朋友才外地寄给自己的快递包裹也被拒绝送件，给自己造成极大不便。
符先生向新海南客户端、南海网、南国都市报记者提供了一个尾号为3973的快递单号，经查询，他的朋友于3月30日通过中通快递，准备从深圳寄件到海口，但快件寄到海南中转时，一直无人派件，被告知，他所居住的海口市美兰区蓝天路(海府)片区的中通快递站点已停止派送件业务，只能将快递包裹原路退回深圳。一来一回，已经耽误了超过一周的时间。
符先生称，他的朋友从深圳经中通快递寄件给他，但快递到海南却被告知，到海口无人派送，只能原路退回。记者 石祖波 摄
“既然无法派送，为何在下单前不能提前告知？”符先生提出质疑，他对中通快递服务表达了不满。
“除了别人寄过来的快递收不到，我们在海口美兰区蓝天路、海府路，下单寄件，中通快递也无人到辖区揽件。”符先生称。
对此，4月6日下午，记者联系到中通快递全国客服，相关工作人员回应称，“经查询，(中通快递)在海口，的确有个别站点存在服务暂停的情况。其中：(中通快递)海口市美兰区海府路，在系统上已经显示没有站点了，原站点处于停业整顿状态；此外，(中通快递)海口市美兰区国兴城分部(站点)，目前，显示为暂停服务；另外，(中通快递)海口友谊分部(站点)于2020年年底出现派件异常情况。”
针对消费者投诉下单无人揽件、派件不及时或拒绝派件，且提醒不到位等情况，客服人员回应称，“只能对此表示抱歉，建议当地消费者在使用中通快递邮寄前，可提前通过客服询问该站点是否处于营业状态，避免再次出现下单无人揽件，或者收件无人派送的情况。”
