近日，家住三亚的周先生向国际旅游岛商报记者报料称，他花了三万多元买了一辆摩托车给妹妹当做生日礼物，不料车辆竟有瑕疵。于是，周先生与商家陷入了冗长的拉锯战。究竟发生了什么?
三万多元的生日礼物竟有瑕疵
3月21日，周先生通过微信与海口正车贸易有限公司(下称海口正车)的销售人员了解沟通后，确定购买了一辆灰色Vespa冲刺150摩托车(下称维斯帕摩托车)，给妹妹当做生日礼物。
据了解，这辆意大利血统的摩托车，有着品牌百年的历史沉淀，价格不菲。周先生笑言，买这辆车，既是消费者对品牌的情怀，也是圆妹妹一个骑行梦。
“从沟通到购买，前后不到一个小时。”周先生爽快地支付了34000元购车款+119元手续费。当天，双方约定海口正车于23日从海口送车至三亚，并提前通知收货人。
3月23日这天，对于周先生及妹妹来说，特别漫长。“销售员说，摩托车预计17时30分至18时到达三亚，而我17时左右询问运输情况时，却没有结果。”周先生说道。
当天20时33分，服务车到达三亚的约定地点附近卸车。周先生在填写购车合同、收车凭证后开始验车，“车身是残次品!”周先生说，这辆维斯帕摩托车反光的条纹明显变形。
记者在周先生提供的视频中看到，维斯帕摩托车一侧的护板有一处约拇指盖大小的凹陷。
双方协商未果，维斯帕“回家”了
“发现车身为残次品后，我与随车工作人员小肖协商更换无损伤车辆。”周先生说，与对方沟通未果。“工作人员提出折价方案，折损价格确定后公司带走购车合同、车辆交付确认单及车辆，被我否定了。”
周先生始终坚持两个方案：一是确定准确交车时间，最快速度重新交付无损车辆;二是这辆残次车留用，配合海口正车填写更换购车合同。
双方就这辆维斯帕摩托车的协商方案未达成一致，“24日，车被拉走了。”周先生沮丧地说。
双方再协商
3月26日上午，海口正车销售人员郑先生通过微信向周先生表示了最新解决方案：一是车已修复好，补偿周先生4000元抵用券;二是对周先生购买的维斯帕摩托车全额退款。
双方这次沟通再次产生分歧。周先生表示，他不需要4000元抵用券，可以把4000元当做车款折扣，或者无需折扣，最快速度提供一辆全新无损的车。
郑先生：“您可以带着两份合同到店，给您退款。”
周先生：“你还不明白，我要的是车。”
郑先生随后表示，周先生提的要求他们不能满足。
3月31日，记者来到海口Vespa摩托车4S店，店内广告册标有“海南省Vespa摩托车唯一授权经销商”。店内的营业执照显示：海口正车贸易有限公司，经营范围有摩托车及其配件、服饰销售、摩托车维修等。
对于周先生购买的维斯帕摩托车存在瑕疵一事，与周先生对接的销售郑先生表示，车辆漆面没有损坏，瑕疵是看不出来的。
海口正车资深销售阿梁告诉记者，任何一个做生意的人都不希望出现情况，都希望顺顺利利。
阿梁表示，现在与周先生的协商基本达成一致。“公司第一时间给他找货源配货。”阿梁说，周先生所购买的灰色维斯帕摩托车没有现货，经过双方沟通，初步确定，从别处调配一辆红色维斯帕交付给周先生。
阿梁随即拨打了周先生的电话，告知他红色维斯帕摩托车会在当天16时经物流配送到店，希望他到海口验车。
“今天没有动车票，有车票就安排妹妹赶去海口，就只是看一眼车而已……”在外出差的周先生听到消息后告诉记者。
阿梁表示，如果周先生安排不出时间到现场，工作人员会全程视频记录拆箱过程，待关单手续到店后，周先生可安排时间到店验车。
相关部门工作人员：双方协商不下，建议走法律程序
海口市市场监督管理局美兰分局海甸监督管理所工作人员告诉记者，接到(周先生)投诉后，去过摩托车店，“从手续流程来看，商家未有违规的现象。双方交易也是正规的。”该工作人员表示，双方协商不下，建议周先生走法律程序。
周先生告诉记者，事后，海口正车工作人员又告诉他，需等半个月后关单寄到海口才能交付车。“如果到时还不给我车，会考虑走法律程序。”周先生说道。
