7月18日，家住海口坡博路海口市工商局职工宿舍小区一业主向南国都市报966123热线投诉反映，当天上午7点许，该小区A栋电梯突然故障，他被电梯关在2、3楼之间长达40多分钟，拨打物业电话等多种方式迟迟无人应答，对物业服务提出质疑。
据该业主反映，当天上午，他从10楼乘电梯准备下到3楼，但电梯到3楼后，突然出现故障，并降到2、3楼之间不动了，当天上午见到其他业主经过电梯口时，他通过拍打电梯门和呼救才被其他路过的业主发现，最终是电梯公司的人员到小区后才被救出。
小区物业相关值班人员反映，当天上午，该小区A栋电梯确实因故障导致一名业主被困电梯，当时接到其他业主反映情况后，物业已经及时联系到电梯公司工作人员到小区救援。但由于电梯处于两层楼之间，小区保安得知情况到场后也不敢贸然开门，担心出现意外，才通知被困业主，等待电梯维修公司人员到场救援。
“这次是被卡在两层楼之间，下次如果再被关怎么办?物业安保人员为何不能第一时间及时救援?”一些业主提出质疑。对此情况，记者也联系到该小区所属电梯维修公司、海南通菱电梯有限公司。据该公司值班人员介绍，按照“小区安全管理员”制度，每个小区都应该配备各自的安全管理员，小区安全管理员一般接受过相关专业培训，理应第一时间提供救援。
对此，该小区物业主管刘先生也对当天物业值班人员救援不及时进行了解释。“当天上午，我们小区大部分值班人员都已经去海甸岛开会接受检查去了，才导致物业办公室人员应答不及……”刘先生反映，针对此次事件，该小区物业将及时进行调查了解，并向业主做好解释工作，希望业主理解。
被关在电梯该怎么办?
海南通菱电梯有限公司工作人员提醒：如果业主遇到同类电梯故障被关在电梯的情况，建议首先冷静处理，第一时间按电梯内的报警铃(该报警铃会接通物业值班室)，并可通过电话联系物业或者拨打应急故障电话求救，若上述渠道仍无人应答，可通知其他业主在电梯外代为呼救。得到救援应答后，尽量保持冷静，等待专业救援人员到场。同时，应尽量避免非专业人士强行撬电梯门等方式处置。
