大厦建筑材料脱落部位。图由12345提供
一个办件的10天糟糕经历一直被“嫌弃”5部门推来推去
楼下小孩玩得正开心啪嗒!水泥块从天而降太吓人了!市民将吉林大厦建筑材料脱落反映至12345
然而
办件一直在各职能单位流转……
8月5日，有市民向海口12345热线反映：在龙华区龙昆北路23号吉林大厦，因为该楼顶楼屋檐的建筑材料老旧，导致经常脱落，容易砸到过往的市民，存在安全隐患。8月14日，这个办件被列为12345督办件。督办理由：龙华区滨海街道办未按照物业管理职责协调各部门及时处理，造成办件在10天内，在多部门之间流转，而问题却迟迟未得到及时解决。
大厦建筑材料脱落
5个职能单位你推给我我推给你
据记者了解，本月初，吉林大厦顶楼屋檐的建筑材料掉落时，旁边正好有小孩在玩耍，从天而降的水泥块着实把附近的居民吓了一跳。此事早在8月5日就有市民投诉，并派单给了龙华区住建局，那么，为何一直不处理呢?一起来看看该办件在各职能部门之间的流转流程：
这“皮球”到底该谁接?
部门代表说想法
“皮球”推来推去，吉林大厦顶楼屋檐的建筑材料脱落一事到底该归谁管?8月15日上午，由龙华区滨海街道办牵头，龙华区住建局、龙华区住房保障中心、小区物业等多个职能部门集中在吉林大厦的楼下，商讨该问题的解决办法。
记者了解到，这栋楼的外墙装修是在2007年，当时是为了美化室外建筑环境而修的，施工方是龙华区住建局。过了这么多年，因建筑材料老化而导致掉落。在协商过程中，各个职能部门对此事纷纷表达了意见。在协商的过程中，几个部门代表表示会重视这个问题，会向上级领导汇报，尽快在这几天处理这个问题。
吉林正通房屋开发有限公司物业代表谭桂兰说：楼上建筑材料脱落这个问题是比较严重的，附近人比较多，脱落下来的建筑材料万一砸到人，如何是好。物业只负责维护这栋楼的卫生方面，既然这栋楼的外墙当初是龙华区住建局组织修建的，业主也不愿意出钱来维修，那么，应由龙华区住建局来负责消除这个安全隐患。
龙华区滨海街道办副主任庄楚旭称：街道办的意见是各个职能部门都不要再等，也不要再推，协商完后跟各自的上级领导汇报，看看下一步怎么消除这个安全隐患。
龙华区住建局处理投诉联络员王先生称：因为这栋楼的外墙装修是我们负责，但当时跟施工方签订的保修期是一年。建议看由哪个职能部门到区政府申请维修资金，再来进行后期维修。王先生表示，也会向上级主管领导汇报，看如何解决这个问题。
长达10天终于定了!
由龙华区住建局牵头处理
8月16日，记者了解到，该办件已经确定由龙华区住建局来牵头处理。龙华区住建局方面表示，该局已开始着手处理此事，最快将在明后两天派专人对该楼楼顶的建筑材料进行维修。
屋檐建筑材料脱落，一个办件在各个职能部门相互推脱，导致10天后才有了处理结果。针对督办理由，龙华区滨海街道办副主任庄楚旭表示，此事应是首先投诉到龙华区住建局，因各种原因导致此事在各个部门之间流转。街道以后在接到市民投诉问题，会第一时间给投诉人发信息回应，也会第一时间派人到现场进行协调。
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12345热线首问责任制度
《12345热线首问责任制度》(下简称《责任制度》)赋予了12345热线管理机构指定首问单位的职责，避免单位之间因职责模糊或交叉推诿不接受投诉办理，从而给市民办事带来不便。
《责任制度》规定，海口12345热线平台结合各热线成员单位的工作职责，将工作指令(包括转派工单和电话通知)明确下达到首问责任单位执行办理。首个接到热线转派工单或电话通知的热线成员单位为首问责任单位，负有首问责任。首问责任单位的主要负责人负有首问领导责任。
首问责任单位原则上不得退回办件。如有充分理由说明完全不属于本单位职责范围内的，应当及时将退回理由报热线管理机构，管理机构应结合实际情况重新下达工作指令。
首问责任单位接到热线管理机构工作指令后，须在30分钟内与诉求人和热线话务前台联系。若所受理的诉求或相关事项属于跨部门交叉业务范围需其他部门联动办理的，首问责任单位应及时报热线管理机构予以协调联动办理。
