4日，媒体报道了市民王女士乘坐网约车时，遭遇司机锁车门索要好评的事情。4日上午，记者从滴滴公司获悉，针对这个投诉订单，客服已经处理，依照平台规则，对司机封禁30天。
针对近日海口连续发生乘客被锁车内的情况，有关人士分析称，司机和乘客发生口角矛盾的原因，多数在司机和乘客双方的个人素质和文明言行。滴滴公司公关部有关工作人员表示，“服务分”的设置就起到了“好服务有好收入”的激励作用。对于另一个订单，乘客要求司机违规行驶，后续双方发生矛盾。司机应该为他的过激行为受到惩罚，而良好的司乘关系离不开乘车文明，乘客也应当遵守交规。
该工作人员还介绍称，司机申请加入滴滴平台时，平台会审核司机身份证、行驶证、驾驶证、有无无犯罪记录等，保证司机的背景和个人信息真实。对于服务方面，该平台一方面对司机提出了硬性的服务规则，另一方面有服务分来激励司机，如因司机责任造成的投诉，他们会严格执行规则，不会姑息。
据了解，滴滴的“服务分”与该平台智能派单系统挂钩，服务分高的司机会被多派单，派单的质量也会高，收入自然就高了，用收入激励司机来提升服务。而对于做了好人好事的司机，滴滴公司设立有司机公益基金，对救助市民、见义勇为，归还贵重的物品等事迹给予奖励。此外，对于海口发生的这两起事件，该负责人表示，除了对司机进行相应的处理外，他们近期还将通过司机播报，对服务规则加强宣传。
针对网约车的管理，海南政法职业学院副教授许春善认为，现在网约车给市民的出行带来了很多便利，但也存在一些隐患。如果职能部门能够及早介入管理，把一些不安全的因素早早的消除掉，这样对社会也是一个负责人的做法。
另据了解，今年7月1日，《海口市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)》正式实施，自7月1日至12月31日为过渡期。细则明确要求，从事网约车经营，司机必须要具有从业资格证，车辆须拥有相关运输许可证，并挂靠合法的网约车平台才能够运营。细则还明确了网约车驾驶员应当遵守的相关规定。此外，在服务质量监管方面，该细则第三十二条规定，网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由市交通行政主管部门依据相关法律法规的有关规定撤销或者吊销从业资格证件。对网约车驾驶员的行政处罚信息计入驾驶员和网约车平台公司信用记录。
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