卓女士通过某快递公司，从海口寄4张月饼票到万宁老家让亲朋好友兑换月饼，哪知当快递小哥把这4张月饼票送到老家朋友手中时，早已过了兑换月饼的时间，成了4张废纸。为此，卓女士向快递公司索赔800元，遭到快递工作人员拒绝。
据卓女士介绍：她是万宁人，现在居住在海口。10月1日上午，她通过位于海口龙华区金垦路的某快递公司，向万宁东澳镇一位朋友寄4张佳宁娜月饼票，让朋友在万宁东澳镇兑换佳宁娜月饼。因为月饼票上兑换截止时间限定在10月2日下午5点多钟前，卓女士为此询问收此快件的快递小哥：这4张月饼票能否在10月2日中午送达万宁东澳镇的朋友手中。当时快递小哥对卓女士承诺：可以在10月2日上午送到万宁东澳卓女士朋友手中。
之后，卓女士从万宁东澳镇朋友处得到消息：快递公司并没有于10月2日将这4张月饼票送达，而是10月3日上午10点52分才送达。此时已过了这4张佳宁娜月饼票兑换时间。为此，卓女士的朋友拒绝接收此快件。
卓女士得此消息后，当即拨打快递客服电话，称快递工作人员延误投递她的快件，造成4张佳宁娜月饼票不能兑换成月饼，要求赔偿800元。
快递公司拒绝了卓女士的要求，只肯免除卓女士其中的快递费12元。卓女士不接受，双方协商不下，卓女士为此向南国都市报新闻热线投诉。
9月10日下午，该快递海口公司相关部门负责人王先生就此接受了记者采访。王先生称：快递收件员在接收顾客邮件时不可能向卓女士承诺邮寄的时间。因为快递收件员手中都有一个快递手持终端，当时输入海口至万宁东澳镇目的地时，显示的寄到时间为“10月4日18点”。快递公司都是以系统自动生成的时间为准。
因此，快递公司拒绝卓女士索赔800元的要求，只同意免除其12元的快递费。
卓女士得到快递公司的回答后气愤地说：“快递收件员没有向我承诺10月2日中午将月饼票送达万宁东澳镇，难道是我故意让这4张月饼票寄到万宁后成为兑换不了月饼的废纸的吗?”
