一个个来电，声声系民生。11月10日，南海网记者了解到，从今年1月份至今，三亚12345热线接到类似的劳资纠纷办件达5436件，涉及金额2823万元，为群众追回工资1794万元，真正成为老百姓“讨薪”的新通道。
“我们已经没有路费回老家了，老板拖欠了我们15名工人21.8万元工资，到现在还没发，请12345热线帮帮我们。”近日，三亚12345热线接到外地来三亚务工的杨先生电话，对方情绪激动。对此，三亚12345热线积极协调为民解忧，最终15名工人被拖欠的20余万元工资有了着落。
据介绍，从7月18日起，杨先生在鸿洲天玺购物广场做装修，10月26日工程完工，但却联系不上老板，包括杨先生在内的15名工人21.8万元工钱被拖欠。杨先生和工友十分焦急，无奈之下求助于12345政府服务热线。
接到投诉后，12345热线根据杨先生反映的情况，及时联系天涯区劳动保障监察大队。天涯区劳动保障监察大队立即立案处理，经过多方协调，老板答应分两期支付工人工资。工钱有了着落，杨先生特意致电感谢12345热线为民办事的高效率。
据了解，从今年1月份至今，12345热线接到类似的劳资纠纷办件达5436件，涉及金额2823万元，为市民追回工资1794万元。随着中国传统节日“春节”的即将到来，近三个月，12345热线受理农民工讨薪的相关投诉开始上升，平均每月达540件。
“农民工是一个城市的建造者，为城市的发展做出了巨大的贡献。面对每一个农民工的来电，热线话务员都会耐心倾听，细致解答。”
三亚12345热线提醒广大农民工，要努力提高维权能力，强化维权意识，变被动为主动，要勇于运用法律武器维护自己的合法权益，进而从内部遏制建筑领域的一些违法行为并推动相关部门对该领域的管理更加趋于规范。
