陈女士托朋友代购了4桶奶粉，通过天天快递，从外地邮寄回海南，可是她等了9天，等到花儿都快谢了，这快递，还不让她领了。
快递13号就到达了海口，陈女士又等了7天，截至20号中午，她是既没有收到包裹，也没等来天天快递公司方面的任何解释。因为家中一岁的孩子，还等着要喝这个奶粉，无奈之下，陈女士在网上查到天天快递客服热线，并打了过去。可这一问，陈女士更来气了。
电话里，这名客服人员对于陈女士的询问显得异常不耐烦，中途多次中断对话。没有问到取货地址，没有物流信息，没有快递员联系方式，这四桶奶粉就这样莫名其妙的找不到了。陈女士向同事打听后得知，天天快递派送到四季华庭的包裹，都是从坡巷村的一处快递点派送出去的，随后，记者也陪同陈女士，找到这处，海南南丰天天快递有限公司城西分部，却发现这里墙体破损，二十多件快递和桌椅、包装袋等凌乱的堆放在一起，屋内弥漫着卫生间堵塞的臭味，似乎很久没有人在此工作了，此时，屋内只有一名自称天天快递员工的年轻人，在用扫码机扫描快递。
然而，记者和陈女士在现场找遍所有快递，却依然没有找到那四桶奶粉。
好不容易找到这家快递网点，却仍然没有找到陈女士的快递。那么这个网点为什么会变成这个样子，陈女士的快递又究竟在哪里呢?
工作人员表示，按照城西分部站点的快递派送量，至少应该配备八名派送员，但因为长期招不到派送员，该站点一度只有四名员工。再加上今年双十一期间，日均派送量增长了三四倍，一个多月前，该站点的负责人失联，电话也无法接通。目前该站点已经停止接单，而站点内囤积的快递，就由剩下的几名派送员派送，最近几天才刚刚送完。那么，电话中客服人员表示快件异常，又是怎么回事呢?
不过，工作人员告诉记者，从这个站点出现异常开始，四季华庭的快递，已经不再由该站点派送了，而是转为总部直接派送。工作人员通过系统查询，了解到陈女士的快递，目前在龙昆南分部。
无奈之下，记者和陈女士离开站点。随后，记者与海口市邮政管理局取得联系，并将陈女士的遭遇进行反馈。一小时后，天天快递的客服人员联系记者，表示已经找到陈女士的快递
此外，记者也将客服热线涉嫌不当回应客户的情况，反馈给这名工作人员。
记者了解到，当天晚上8点左右，也就是快递寄出的第十天，陈女士终于拿到了属于自己的的四罐奶粉。
