对于来自哈尔滨的徐女士来说，到海南乐东黎族自治县买房本来是件开心的事情;但让她没想到的是，最终房子没买成，自己向中介机构所交的5万元定金和中介费也被“没收”。万般无助之下，当地工商部门及时介入多次调解，最终全额退还5万元。
2017年4月，徐女士看中了乐东某小区一套二手房，并向介绍房源的房产中介机构交了购房定金和中介费共5万元。因种种原因，徐女士向房产中介机构提出放弃购买这套房子。但中介机构以徐女士违约为由，“没收”了5万元定金和中介费，对徐女士提出退款或继续购房的要求不予理会。徐女士千里迢迢从哈尔滨赶到乐东协调，中介人员避而不见，房主也已将房子卖与他人。万般无奈之下，徐女士于2017年12月向工商部门进行投诉。
乐东县工商局第一时间安排房产中介人员和徐女士进行调解，但中介人员态度强硬，拒绝退还5万元定金和中介费。工商人员根据双方的陈述和意见，分析情况并积极寻找突破点，最终认为中介机构存在四方面问题：一是中介应按规定与客户徐女士签订中介合同，明确双方权利义务，提示告知事关客户的重要条款，但中介未签合同，应负一定的过错责任;二是中介是买卖双方的桥梁，促成交易收取中介费，要有合同具体约定怎么收，现交易未达成，中介费不能说收就收;三是徐女士并未与中介签订购买意向协议，也未与房主签订购房合同，未形成购房事实;四是徐女士原拟购房子系房主贷款购买，贷款尚未还清，房产权暂时转移到了银行，房子权属不清晰，抵押的房子不能买卖。
工商人员再次调解并指出中介机构存在的问题时，中介人员态度好转，但仅愿意退还定金，不同意退还中介费。工商人员指出中介机构的做法涉嫌欺骗消费者，是违法行为，将受到法律的惩处。在事实和法律面前，中介人员最终同意全额退还定金和中介费5万元。
徐女士在接受记者采访时表示非常感动，连声赞叹海南工商人员求真务实，真心为老百姓维权。
