“工行的服务就是好啊，谢经理就是我们客户的贴心人!”近日，在海南省医院病房里，病情刚稳定的柳先生向病友、亲友诉说自己遇到的一件感人故事。原来，前一阵子，柳先生自己得了重病，无法亲自到银行取一笔大额救命钱，不得不由亲属代劳，亲属又不知其银行卡密码，结果是有钱取不出。柳先生的妻子只好去求助该银行卡的开户行，面对储户的困难，工商银行定安支行义不容辞的为客户提供人性化的金融服务。
今年52岁的柳先生，家住定安县城，突患脑出血，生命危在旦夕，被紧急送到海南省人民医院救治，急需用钱进行抢救。他妻子拿着银行卡到工行取款，但因她多次输密码有误，导致银行卡锁住不能取款。按银行制度规定，需要客户本人凭身份证，到银行办理密码重置，才可以取款。一边是重病急用钱，一边是银行卡里有钱取不出来，这让柳先生的妻子一筹莫展。工商银行定安支行在了解其情况后，立即启动特事特办应急服务预案，营业部经理谢阳方立即带领业务人员驱车60多公里，从定安县城赶到海南省医院住院部重症监护室，现场核实了客户身份，并盖手印签署了委托授权书。最终在不违反银行制度规定，保证客户资金安全的情况下，及时为柳先生办理了密码重置业务，使他的妻子快速拿到这笔救命的治疗费。
急人之所急，想人之所想，工商银行始终秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，为广大客户提供优质的金融服务!
