这两天，海口的龙女士给我们打来电话，说自己是卖手机的。为了防盗，去年的7月份，她与一家公司，签约了一份保全服务合同。本以为手机店的财产有了安全保障，哪想，才过了不到两个月的时间，她就尝到了失望的滋味。
龙女士说，她在海口有6家店铺，其中有5家店铺陆续与海南新华安智能科技有限公司签订了保全服务合同。按照合同，她每家店铺每年需缴纳1800块钱的费用，海南新华安智能科技有限公司需提供防盗报警服务，也就是说，店铺的报警设备监测到异常情况，新华安公司的监控后台会自动报警，并及时出动巡逻员赶到现场。然而，2017年9月21号，龙女士在海秀西路的店铺遭了贼，而这一切直到当天上午11点，员工上班时才发现。
在报警后，大家查询店铺监控发现，当天凌晨，小偷是多次往返店铺门口，将卷帘门上的锁撬掉，然后推开玻璃门的锁进入店内，紧接着，不到两分钟，就将摆在柜台里的手机一扫而空。龙女士称，他们被盗了19部手机，价值4万块钱左右。除了心疼损失之外，龙女士更气愤的是，店铺被撬时，新华安公司都做了些什么?怎么连一个警示店铺出现了异常的电话通知都没有?
龙女士介绍，事后她了解到，案发时，店铺的报警器确实响了，新华安公司的监控后台也发出警报，并让巡逻员赶到现场，可是，巡逻员去到了离案发店铺几公里外的另外一个店铺。巡逻员发现没有异常后，就离开了，也没有通知龙女士。为此，龙女士认为，新华安公司有错在先，没有尽到自己的职责，应该赔偿自己的损失。可经过协商，新华安公司表示只能免两年的服务费，价值不到4000块钱，这让龙女士无法接受。
花钱买了安全保障服务，结果关键时刻，压根没起作用，这样的结果，也难怪龙女士不满。可是当时，真的是安保公司的巡逻员走错地方了吗?最后的责任又该由谁承担呢?采访当天，记者也来到了位于海甸岛的海南新华安智能科技有限公司了解情况。
一开始，海南新华安智能科技有限公司的经理陈长军表示巡逻员接到警报后，去到了龙女士被盗的店铺。不过，在记者的追问下，他又改了口。
原来，龙女士被盗的店铺位于海秀西路兵工大酒店旁边，而巡逻员去到的店面位于海秀中路海垦天桥的商铺。这两家店铺相隔几公里，怎么会出现巡逻员走错地方的情况呢?
对于公司反过来责怪自己的说法，本来想平静协商的龙女士气不打一处来。她表示，报警装置是由新华安公司负责安装的，对店面的位置应该很清楚，而且自己花钱购买了服务，公司就应该提供相应的服务，现在手机被盗，怎么成了自己店铺名字的问题呢?
龙女士表示，因为协商了三个多月还没有协商下来，接下来，她不会再和海南新华安智能科技有限公司续约，同时，将通过法律途径进行维权。
