游客预定客房未入住被扣款发微博投诉
陵水工商联合多部门帮助全额退款
新浪微博网友“飘逸飞雪6”预定了陵水黎族自治县一公寓的海景房，但准备入住时发现房间环境与网络宣传不符，当场拒绝入住，要求退款无果，愤而通过微博发文投诉。近日，陵水工商等多部门发现这一信息后及时处置，最终帮该网友要回了全额预定款。
3月15日，陵水相关部门在网上发现了一则旅游预警信息，新浪微博网友“飘逸飞雪6”发文投诉，声称自己在海南游玩时预定了陵水县英州镇途语旅租公寓的海景房，但入住后发现房间环境与网络宣传不符，之后要求退款无果。陵水工商局第一时间联合旅游委等相关部门，赶往途语旅租公寓进行调查，并与网友联系了解事情经过。
经调查，该网友预定了1月19日至25日共6晚的住房，但到店后认为环境不满意提出退房。商家表示因网站协议称“预定后3个月内退房，将扣除100%的房款”，协商之下已同意退还部分房款。工商执法人员认为，在当事人未居住的情况下依然扣除房款的规定不合理，要求商家全额退款。工商执法人员检查发现，该商家在携程网及其下属分销网站上，均采用广告语称“酒店位于三亚清水湾中心”，涉嫌虚假宣传。执法人员当场固定证据，并开展后续调查工作。
“表扬陵水工商局的工作人员，为我的事情忙活了一个下午，很感谢!”近日，网友“飘逸飞雪6”在微博中专门为工商执法人员点赞。
