中途经停说好停半小时
吃顿饭不到20分钟
飞机飞走了
乘客投诉：被“甩客”索赔遭拒
天津航空：已广播催促乘客没注意
家住海口的陈洪德先生反映，7月24日，他和女儿搭乘天津航空GS7569次航班从乌鲁木齐飞往海口，途中经停重庆遭遇“甩客”，无奈之下，他只能重新购买了两张机票返回海口。陈先生认为，天津航空工作人员未尽告知义务，这才导致其误机。对此，天津航空相关工作人员回应称，已提前广播催促乘客，但乘客自己没注意收听。
乘客：说好停半小时，不到20分钟通道关闭
“这样的服务太糟糕，把乘客甩在机场，算哪门子事?”陈洪德说，他经常会坐飞机往返内地与海口，7月24日上午，他和女儿搭乘天津航空GS7569次航班从乌鲁木齐飞往海口，中间经停重庆，到机场下飞机的时候，他特意询问了空姐经停时间，得到回答是“半个多小时”。
下了飞机，陈洪德带着女儿到距离候机点不远处吃饭，“不到20分钟，回来一看，登机通道关了。”陈洪德抱怨称，当时，飞机廊桥还没移开，旁边保洁人员告诉他，“他们(天津航空现场工作人员)只是口头叫乘客上飞机”，此外，他全程未听到登机时间广播。
“有两位乘客没上飞机，他们居然没广播通知，就这么飞走了。”陈洪德说，无奈之下，他和女儿又重新购买了两张当天下午5点多的航班回到海口。
陈洪德认为，天津航空未尽到告知义务，于是，他向重庆机场方面和天津航空提出投诉，要求天津航空对他重新购买的两张机票，共计1380元进行赔偿，但遭到了对方拒绝。
天津航空：广播催促过乘客登机，乘客没注意
对于陈洪德的遭遇，天津航空相关工作人员表示将进行调查。据介绍，由于涉及异地机场，7月24日至25日，工作人员已联系到GS7569次航班工作人员了解事情经过，同时调取了重庆机场方面相关广播录音。
“根据调查，航班7月24日中午12：12经停重庆机场，通知预计1：15再次起飞。落地前通过广播提醒旅客注意收听再次登机时间，其中，飞机前舱广播通知2次，后舱广播通知4次。”相关工作人员称，由于飞机降落重庆机场后，从滑行到乘客下机有一段时间，旅客进机场等候时间比较短，也就半小时。而这“半小时”包括：从下机到重新登机、刷票过检，中间实际停留时间较短。
“广播信息有三次，12点37分第一次广播，12点44分开始正常登机广播，12点52分催促乘客登机广播。”相关工作人员介绍，临近登机时，航班现场人员还在候机区域进行了人工催促的广播。
“此外，停止登机的时间为13点整，当时考虑有两名乘客未到，还额外等候了2分钟。”相关工作人员认为，是乘客自己对“经停半小时”时间理解有误，未注意收听广播通知所致。
