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海口市民:第三方平台网购电影票 买票容易退票难

时间:2018-08-07

市民在影院自助取电影票

在淘票票APP购票后,取出的电影票上提示:不退换

暑期,是影片上映的高峰期。随着科技进步,如今消费者均可以通过手机APP提前购买电影票。但不少消费者曾遇到这种情况,在网上提前购买电影票后,由于工作、生活安排有变,不能按计划去观影,可是购票平台不支持退票和改签,最终吃了哑巴亏。对此,有律师表示,若影院和购票平台在没有和顾客提前沟通好的情况下,一经售出概不退换的规定涉嫌强制消费。

通过网络购票平台购买电影票,临时计划有变却无法退票

市民:买票容易退票难

日前,电影《西虹市首富》热映,家住海口市龙昆南路的潘女士花了70多元网购两张电影票,打算和男朋友一起去观影。但在电影放映前几个小时,潘女士临时有事,无法前往电影院观影,准备退票时,网络购票平台上却显示“不支持退票、改签”。为了减少损失,潘女士只好在微信朋友圈低价转让电影票。潘女士告诉记者,发朋友圈两个小时后,依然没有人愿意接手电影票,无奈之下她只好将电影票免费赠送给朋友。

黄女士也有过同样遭遇,在网络购票平台购买电影票后,临时接到加班的消息,无法观影,她曾与购票平台客服交涉,但对方表示提交订单的页面上已经向消费者提示退改签规则,若写明“不能退改签”等字样,那就无法办理退款。那次遭遇,让黄女士损失了100多元。

“别说退票,连改签都不行。”符先生告诉记者,通过网络购票平台购买电影票,无法退票后,他曾试图改签到下一场次,但操作时购票平台上一直显示“不支持退票、改签”,无法进行下一步操作。

海口市民小刘表示,希望电影票网络购票平台可以参照铁路部门的做法,制定电影票退改签细则,退票可以扣除一些手续费,“比如退票时间越接近开场时间,扣除的手续费越多,这样对影院的售票情况影响不大,消费者也避免吃哑巴亏。”

记者体验

猫眼电影APP设置会员等级,每月享受不同次数退票“特权”

记者下载4个市民常用的电影票网络购票APP进行体验,发现仅有部分影院的电影排期支持退改签。平台客服人员告诉记者,退改签电影票须按照平台规则,提前申请退票。记者体验过程中发现,在不同的网络购票平台或不同影院前台购票,退改签规则不统一;同一家电影院在不同的网络购票平台售票,其退票条件不同。此外,一些电影院在某网络购票平台上不能退票、改签,但在另一平台上却可以改签。

记者在猫眼电影APP购票平台上了解到,该APP平台设置会员等级,第1-4级的会员每自然月可享受2次退票“特权”,第5级会员每自然月有3次退票“特权”。淘票票也同样设置会员可享退票“特权”。

以海口奥斯卡电影城8月3日12时30分场次的电影《西虹市首富》为例,记者作为普通用户,分别在4个网络购票平台进行体验。

猫眼电影APP购票:两张

票价总额:73.8元

确认购票后弹出确认支付页面,提示“该场次不可改签、该场次不可退票”。

淘票票购票:两张

票价总额:55.8元

退改签须知一栏显示“不支持退票,支持改签:未取票开场前1小时以上,免费改签,小食不可更换”。据了解,青铜和白银会员每月可退票/改签2次,黄金会员每月可退票/改签3次。

百度糯米购票:两张

票价总额:72元

进入支付页面完成支付前,弹出提示窗:“请仔细核对场次信息,并在9分钟内完成支付,购买后无法退票和改签”,记者需手动点确认后,才能继续完成支付。

大众点评购票:两张

票价总额:73.5元

选订座位成功后,页面弹出“座位预订成功,请自此核对场次信息,并在右上角倒计时结束前完成支付,购买后无法退换”,记者需要点击“知道了”,才能进入支付页面。

业内人士:网络购票用户高达80%,随意退票会给影院带来损失

记者走访海口部分影院发现,在第三方网络平台上购票,影城不承担退改签业务。在影城前台购票的退改签业务,不同影院的规则各不相同。奥斯卡电影城前台客服表示,若是在影院前台购票,开场半小时之前,消费者可以无条件退换。万达影城日月广场店前台客服表示,只要与顾客确认时间和场次,出票后电影票不退不换。星轶IMAX影城的前台客服表示,他们会视具体情况,向值班经理汇报后,才能确定是否给顾客退换电影票。中视国际影城国兴店前台客服则表示,未取票的前提下,用户在电影放映前60分钟可退票或改签。

“假如有人随意退票或者改签,对影城来说这岂不是乱套了。”一名在影城工作的业内人士告诉记者,现在通过网络平台购票的消费者高达80%左右,消费者一人预订了一个座位,其他消费者则无法预订该座位,若消费者可以随意临时退票或改签,使得该座位成为空位,会影响影院座位的二次销售,增加操作难度。影院方若出现播放意外,会主动与顾客协商退票。

“目前大多数影城,在前台或现场购票的,电影放映前可以退改签电影票,这在前几年是不可以的。”该业内人士表示,近几年,影院为保障消费者的权益,已经逐渐放开电影票的退改签规则。“如果消费者购买的电影票是特别火爆的场次,在临近放映时间退票,将影响影院座位的二次销售,这种情况下影院确实无法退改。如果消费者能提早退换,或者所购票的场次座位比较空,退票一般没有问题。”

律师说法

影院和购票平台未与顾客沟通好的情况下不予退改签,涉嫌强制消费

深天成律师事务所钟敏表示,售票是影院与观众合同的预约行为,在影院没有放映电影之前,消费者并未享受到影院提供的观影服务,有权与影院协商退换票事宜。若影院和购票平台在没有和顾客提前沟通好的情况下,一经售出概不退换的规定涉嫌强制消费,这种后果将由消费者单方面承担损失,对观众来说并不公平。

钟敏表示,影院应当在不影响二次销售的情况下,切实维护消费者权益,设置退改票机制,允许消费者更换场次,影院可设置退票时限或收取部分退票费用,不能一刀切、不退改。

原标题:通过第三方平台网购电影票买票容易退票难

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