郑丽娟是上海松江保利西子湾社区党委支部书记、居委会主任，虽是一名“80后”，但她已在西子湾社区走过6个年头。针对小区白领多、高学历居民多的特点，郑丽娟建立一个由党支部、居委会、物业、业委会人员组建的微信群，解决居民诉求。(5月8日中国新闻网)
社区将居委会、物业、业委会和服务的居民加入微信群，居民足不出户就能了解各项事务的办事流程、社区发布的便民通知及政府的相关政策，还可以随时随地向社区反映热、难点问题，加深邻里之间的沟通和交流。与此同时，工作人员也可通过这一平台及时解答居民的问题，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”。“微信朋友圈”走进社区，为社区基层工作及居民生活都带来了便利，这创意，我给点个赞！
社区是居民十分重要的生活空间。老百姓过日子，肯定少不了和社区居委会打交道：年轻人结婚、孩子上学、租房的办居住证明、业主觉得物业服务不太尽如人意……都需要社区管理者及时做出回应。都是需要及时沟通解决的问题，但是由于工作时间重叠，社区上班的时候居民也在上班，居民下班了，社区干部也回家了，基本上“你上班我也上班，你下班我也下班”，“居民微信群”的出现破解了这一问题，双方的沟通不再受限制，办事也能方便不少。
另一方面，当今社会人与人之间情感疏离，住在同一个小区、同一单元甚至是对门但都彼此不相识，最主要的原因就是人与人之间缺乏“交集”。居民的这个“群”，无疑填补了沟通平台缺乏的空当，让居民之间的互帮互助有了机会。同时，微信群的建立也给社区管理者和居民之间架起了桥梁，管理者更能知晓居民的诉求，居民也更能理解工作人员的辛苦与不易。微信群的建立，使居民之间关系亲密、出入相望，整个社区也更加有人情味、归属感。
“上头千根线，下面一根针”，社区管理是公认的社会治理难点，难就难在事情多、头绪多，资源少、工具少。解决这样的难点需要管理人员不断拓展思路、努力创新，“小巷总理”郑丽娟给居委会、物业、业委会和居民建立微信群，探索了一条新的思路，为千家万户带来了“指尖上”的幸福生活。(侯燕)
