游客在天下第一关前拍照留念。资料图
学雷锋志愿服务站为游客热情服务。资料图
燕赵都市报记者 宗苗淼
三年前，山海关景区被取消5A资质。如今，景区恢复“金字招牌”已将近一年。痛定思痛，如今的山海关景区已经有了不少新变化——整治环境、提升品质、服务游客、赋予更多文化元素……山海关景区呈现出了它原本该有的样子。而未来的山海关景区，还将满足更多游客观光、文化交流、休闲康养等方面的需求。
新印象
“聚合力”提升城市形象
“出来玩儿嘛，最烦的就是一圈儿人围过来问‘去哪儿啊？’‘住宿不？’咱们在山海关各个景点儿一路走过来，就没遇到这些闹心的事儿。”今年夏天，来自山东的赵先生对这趟山海关之旅挺高兴。
这一系列变化，凝聚了山海关区各职能部门的大量心血。在山海关区委、区政府的领导下，该区文旅委统一调度该区公安分局旅游警察大队、旅游监察大队等执法力量，会同市交警支队六大队，以及区交通局、城管局、安监等职能部门，联合开展旅游环境综合整治行动，加大执法力度，规范市场秩序，并采取有效措施，严厉查处“黑车”“黑导”和占道经营等违法行为。
今年夏日旅游旺季，山海关区查处非法营运车辆70辆，对“黑导”等社会闲散人员训诫195人次，登记备案141人次，罚款14人，行政拘留8人。山海关区旅游秩序显著提升，各地游客无不拍手叫好。
“今年我们都收到好几面锦旗了。除了保障市民、游客的合法权益，同志们还真诚耐心地服务游客，用行动树起我们山海关旅游的口碑。”山海关区公安分局旅游警察大队大队长王文博说，“前两天有位导游捡到了游客遗失的苹果手机，交到我们这儿。当时失主觉得不可能找回来了，所以一没报案，二没打电话寻找。我们的小伙子千方百计联系上失主，最终用快递把手机给她寄了回去。”
“零容忍”优化市场环境
“我们是哈尔滨师范大学美术学院的，在这儿写生快一个星期了。来之前我们上网查了好久，做足了功课，生怕吃亏。到山海关一看，所有的消费都明码标价、清清楚楚，和事先了解的没有区别。营业执照、举报电话都在墙上挂着，看着就让人放心。”山海关古城南门外，小吴正在比照着景色画水彩画。
为营造和谐有序的消费环境，山海关区古城管委、市场局、交通局、物价局等职能部门协调联动，密切配合，积极推进旅游市场整治。通过多项有力措施，严厉打击非法营运和出租车欺客、宰客等经营行为，着力规范客运秩序；加大市场巡查力度，多次突击检查全区经营商户，坚决查处无照经营、超范围经营活动，鼓励商户诚信经营，认真履行进货查验制度，与82家涉旅商户、14家停车场签订了价格承诺书、诚信经营承诺书。此外，还开通了“山海关旅游服务明星榜”，定期在涉旅行业评选“微笑服务明星”“优秀服务班组”。
“市场局每周都会来店里检查几次，看看是不是在卖假冒伪劣商品、‘三无’食品，有没有缺斤短两、以次充好的，给那些不老实的人加上了紧箍咒，也保护了我们这些合法经营者的利益。”在古城东大街开店的付老板介绍说，“如今在山海关的衣、食、住、行，你就放一百个心吧！”
“夜经济”丰富旅游内涵
“夏天和家人一起来山海关玩，就住在古城里了。没想到晚上还有夜场，古建筑全亮了，有一种和白天不一样的美。我们就出来走走，夜市上有各种地方美食，路边还有人弹着吉他唱民谣，非常有生活气息，恨不得就在这里长住了。”回忆起夏日的夜晚，来自天津的刘女士说当时玩得非常开心。
山海关区还在全力振兴夜经济，延长旅游服务时间，在完善景区亮化、加强夜间执法的基础上，积极策划、增加夜间文化展演和旅游项目，今年成功引进了2018丝绸之路世界模特大赛、2018古城盛夏美食街等一系列特色活动。并结合山海关古城历史街区、活动空间和传统习惯，引导商户从“分散经营”集聚到“规模经营”，进一步提升产品品质，凸显地方特色，努力打造地域化、市井化、草根化的“关城夜市”。
“以前古城晚上没什么活动，冷冷清清的，现在可了不得了。随着人气儿越来越高，生意也越来越好做了。比如我们家以前只有餐饮，去年看势头不错，推出了精品民宿。如今床位紧俏得很，每天电话预订、网上预订的都很多，不提前预订根本排不上。”山海关古城西大街上，经营林家静享庭院的龚女士介绍说。
提质量
三年提质打造山海关长城文化旅游
近日，山海关区旅游发展委员会召开了工作会议，明确要做好旅游质量提升，深入推进品质山海关建设，积极推进旅游质量提升三年行动工作——山海关区将从旅游产品、品牌形象、旅游商品、公共服务质量、旅游企业质量、乡村旅游品质、旅游行业管理、旅游环境质量、旅游人才质量9个方面进行重点谋划，并细化分解任务69条。
同时，实施旅游标准化创建工作，确定实施和自选实施的旅游业国家标准、行业标准和地方标准54项，在全区范围内确定旅游标准化试点17家，其中有“旅游＋”企业10类，促进全区涉旅企业实施旅游标准，并督导贯彻。
提升乡村旅游品质，与农工委、美丽办共同确定孟姜镇的望夫石村、北营子村为重点建设提升村；与区妇联共同推荐天储樱桃园申报省级巾帼乡村旅游示范点，推荐果勇渔家院、何家樱桃山庄、山海关传统荤锅等三家乡村接待点申报省级巾帼乡村旅游点。
在强化智慧景区建设、完善配套服务设施方面，将A级景区连接大数据平台，推进资源整合、旅游管理和应急处理的智能化。山海关旅游电子手绘地图已在微信上线，实现了信息的查询、检索等便民服务，还通过各种现代媒体平台发布旅游攻略和各类信息，让游客多渠道更好地了解山海关。
山海关区还将加大特色文化节庆活动的品牌宣传，今年山海关区举办了2018中国⋅山海关古城年博会、山海关第八届“二月二⋅龙抬头”节、第28届孟姜女庙庙会、乐岛沙滩音乐节等节庆活动，其中古城年博会历时39天。年博会期间山海关古城接待人数达60万，创历年之最。
记者了解到，山海关景区由山海关古城和老龙头两部分主体组成，是山海关长城文化旅游的核心。为了将山海关的牌子擦得更亮，山海关区还在力求扩大影响，举办丝绸之路模特大赛、天下第一关⋅长城越野马拉松等活动，希望能赋予古城更多的文化元素和节庆元素。
强监管
成立全省第一个旅游警察大队
山海关区还在强化旅游市场监管，全面打造旅游服务环境，让扰乱旅游市场者没有门路。通过网格化管理线巡查值守、部门联合执法、设卡査处“黑车”、畅通投诉渠道等举措，全区旅游市场秩序已明显好转。
记者从山海关区文化和旅游发展委员会了解到，全省第一个旅游警察大队在山海关区成立，可以协调景区周边治安力量和相关执法部门进行综合管理。旅游警察大队牵头建立了“黑导信息档案”，联合相关部门，重点打击针对游客的欺客、宰客等行为。
目前，围绕游客权益侵害和投诉，公安、交管、交通、城管等相关职能部门进行联合执法，基本达到简易投诉24小时之内办结。
据了解，三年来，山海关景区围绕停车场、游客服务中心等基础设施进行全面提升。同时，山海关区要求涉旅企业签订承诺书，对涉旅人员全面进行培训，增强服务意识，并且强化旅游市场监管，狠抓旅游市场秩序整治。
