在辛集市，群众只要打开微信公众号“辛集发布”，点击“直通书记”栏目条，就可以把自己想说的话、想办的事快速反映给市委书记。记者 李丽钧 摄
长城网讯(记者李丽钧 刘延丽)“我们小区终于可以办理不动产转移登记手续啦，好长时间得不到处理的问题通过‘市委书记群众直通车’终于解决了，‘直通车’真是‘民心车’啊！”近日，辛集市网友王妥欣喜地说。
提起辛集市的“市委书记群众直通车”，辛集市民很少有人不知道。它是辛集市通过网络密切联系群众、倾听民声、集中民智的重要渠道，网友纷纷点赞“直通车”让老百姓办事不再难。
“群众有什么诉求，只要打开手机进入微信公众号‘辛集发布’，点击‘直通书记’栏目条，就可以把自己想说的话、想办的事以文字、图片、视频形式传上去，快速反映给市委书记。”1月4日，辛集市委办副主任范士杰边介绍边给记者演示。
4日上午，记者在“市委书记群众直通车”办公室看到，留言交办卡、群众反映问题办结情况、工作情况通报等各种资料分门别类放置在不同的档案盒里，不时有相关部门人员前来取件，工作人员忙着汇总诉求、沟通交办情况等各种事宜。
“‘直通车’自2017年10月28日开通以来，不敷衍、不流于形式，真心为老百姓办实事。”范士杰说。
辛集市委成立了“市委书记群众直通车”办公室，安排专人负责查看并下载、汇总群众留言，经市委书记批示后交相关部门办理，要求5个工作日内办结并回复。对一些急事特事，直接发到“直通车工作微信群”“辛集市政务群”，要求相关部门迅速受理。“直通车”办公室对办理结果及时整理汇总，呈报书记阅批，直到问题圆满解决为止。同时，每周对各单位办理进度进行书面通报，将办理结果在“直通车”平台公布，让网友第一时间知晓。
“百姓的事小也是大，人民政府办的就是人民的事！”市委书记邸义对“直通车”上反映的一件件大事小情，坚持做到马上批、件件批，明确要求“直通车”要像高铁一样快，上报要快、交办要快、处理更要快。
入冬以来，供暖问题成了老百姓反映的焦点。邸义书记多次带领有关人员到小区、学校、养老院、供热站进行督导，现场协调解决供暖问题。2018年供暖开始后，金城小区供暖设施出现故障，迟迟不能正常供暖。11月15日、16日、17日，邸义书记带领市领导以及住建部门、供热企业负责人，5次到金城小区进行视察，要求采取有效手段，千方百计确保居民供暖。经过有关部门和热电公司共同努力，供暖问题很快得到解决。
对于“市委书记群众直通车”上反映的问题，各级各部门积极承办，主动作为，第一时间落实、办理。
2018年12月24日9时20分左右，“直通车”工作人员将网友的一条诉求发到“直通车微信工作群”，并@市住建局及时受理。
9时23分，住建局局长回复“收到”。
10时8分，住建局局长在群中回复了市府街与宴城路交口井盖损坏的原因，以及现场施工情况。
13时12分，该局长再次回复，井盖已更换完成，并附现场照片一张。
从9时23分收到信息到13时12分回复事情办结完毕，不到4个小时就解决了问题，让网友真正体会到了“市委书记群众直通车”的“高铁速度”。
“市委书记群众直通车”不仅解决了一批群众反映的大事、难事、愁事，还无形中前移了“信访关口”，将问题解决在萌芽、矛盾化解在基层。
辛集市里仁小区数十名住户反映，小区南面规划的高层建筑影响居民采光，言辞激烈，市住建局与开发商、住户代表多次沟通协商，最终问题得到圆满解决；腾辉绿洲家园项目拖欠35名农民工65万元工资，市人社局积极帮助协调，农民工们很快拿到了自己的血汗钱。“直通车”开通以来，群众初访量逐月大幅下降，涉及民生问题的上访量同比下降80%。
“在辛集市，百姓有问题解决不了，第一时间就会想到向‘市委书记群众直通车’反映。”范士杰说，2018年，“直通车”办公室共汇总整理《市委书记群众直通车》262期，市委书记邸义批示1281条，向责任单位下发《交办卡》1530份，为群众解决热点难点问题2723件，办结率达100%，极大地提高了群众的获得感、满足感、幸福感。
