人保财险河北省分公司理赔人员现场查勘。 张忠义 摄
人保财险河北省分公司理赔人员现场查勘。 张忠义 摄
人保财险河北省分公司理赔人员现场查勘。 张忠义 摄
长城网讯(记者 烟成群 通讯员 张忠义)2月11日以来，受河北省大部地区降雪天气影响，人保财险河北省分公司客户服务中心日均话务量达11714通，较同期增长10%；日均报案量6080起，较同期增长36%；日均救援量266笔，较同期增长1.2倍。
面对低温降雪天气，人保财险河北省分公司采取多种措施做好防范应对和理赔服务工作，迅速启动应急预案，理赔人员24小时待命，护航百姓出行。
在石家庄，人保财险查勘人员取消轮班倒休，全部投入到事故现场勘察工作中，保证案件迅速处理不积压；理赔人员积极引导客户微信理赔和自助理赔，避免造成道路拥堵和发生二次事故，并利用微信朋友圈等平台向车主宣传雪天行车注意事项，减少事故发生。
在承德，查勘员接到隧道、盘山路等高危地点报案后，第一时间告知客户如何规避可能的危险，防止扩大损失；在积极使用微信等工具进行查勘定损的同时，开通绿色赔款通道，在保证合规的情况下简化理赔流程，确保赔款及时送到客户手中；还积极联系施救公司提前做好相应准备，确保救援效率。
在邢台，人保财险各理赔分中心、分部全员上岗，车险分部和大车组调配人员补充到查勘、定损一线；增加巡街频次，将理赔服务前置，对各交通路段和容易发生拥堵的路段进行巡查，对出险车辆进行救援，及时疏导交通；在南高速口设置服务站，为在高速公路上出险的客户提供快速理赔服务。
