3月15日，由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3·15国际消费者权益日主题活动”在北京举行。在主题活动中，中国消费者协会向勇敢揭露五星级酒店卫生乱象的消费者“花总”(@“花总”丢了金箍棒)颁发“啄木鸟奖”，并宣布启动“啄木鸟行动”，以鼓励更多的消费者依法参与消费环境监督。据报道，中消协同时还发布“中消协消费维权志愿者行动计划”，该行动计划将引导和组织广大消费者参与消费维权社会监督。
图片来源：视觉中国一年一度的消费者维权日，让人们再度将眼光集中锁定消费维权。过去的2018年，“花总”堪称消费维权者中的佼佼者，以一己之力，让五星级酒店卫生乱象曝光在公众视野下。“花总”出席3·15活动现场，实至名归，意义重大。
消费者具有知情权、监督权。每个人是消费者，同时又是监督者，尤其是在当今自媒体时代，人人都有麦克风，消费者的监督作用得到放大，更加凸显消费监督的作用和意义。“花总”的事例便是很好的例证，以一己之力，推动国家层面出手，并引起整个行业自纠自查，功不可没。
正是看到这一点，中消协也在鼓励消费者参与消费监督，以消费者的监督倒逼经营者提高商品、服务质量。这种思路并没有错，但是要注意的是，这只是改善整体消费市场环境的一种方式，并不是唯一的，而且也不应该是最主要的方式。最主要的还应该是监管部门发挥监管作用，合法合规又合情合理。
图片来源：视觉中国首先从程序上来说，加强市场监管本就是监管部门的职责，其是代表国家机关在行使职责，既有人财物优势，又有专业力量。在这里需要强调的是，监管部门应强化日常监管，而不是事后跟进介入，步调总是慢一拍。只有高标准、严要求的监管成为常态，消费环境才能得到保障，突发性事件才会少发。
而公众监督的优势则来源于消费一线，消费人数众多，消费监督线索来源广。至于能否发挥到很好的监督作用，很多时候还需要依靠监管部门的介入。仅仅凭借个人力量参与监督，是很艰难的，很多时候，不仅需要专业性，还需要投入时间、精力、金钱，甚至，一旦操作不好，还可能会被反噬，承担监督不力的后果。例如，“花总”在曝光酒店乱象后，其个人信息遭到了泄露，并且还遭遇了人身安全威胁，自己要面对举报酒店乱象所带来的一切压力和风险。
因此，在消费监督问题上，应发挥监管部门的主力军作用，同时，以公众参与监督作为有益补充，如此，消费监督才能形成合力，不断压缩经营者弄虚作假的生存空间，还消费市场一片晴朗。(蔡洪坡)
