长城网讯（记者 郑白 曾丝雨）供暖季将至，近日，石家庄市民梁先生通过长城网《问政河北》平台讲述了他所居住小区供暖方面遇到的烦心事儿。
据梁先生介绍，他家住在建设南大街168号阳光水岸小区，去年冬天的暖气温度普遍不达标，于是他联合所在9号楼的其他业主共14户找到了小区所属的建通办事处，要求其协调解决室温不达标问题，物业公司也多次要求华电供热下属的平安换热站入户测温。
2018年12月中旬，平安换热站进行了入户测温，物业公司也开具了室温不达标的证明。“今年1O月21日，我给平安换热站收费处打电话，对方告诉我，他们只负责收取供暖费，不负责退还，让我去找运行处，但运行处又把我推到了物业公司。物业经理表示华电供热还没将退费发至物业处，因此无法退费。”梁先生气愤又无奈地说道。
收到梁先生的诉求后，记者立即将问题转至石家庄市供热管理中心，很快对方作出了回复：阳光水岸小区是由物业管理的直联机组小区，按照与华电签署的热力购销合同规定，供热企业在收取该小区采暖费时给予物业一定费用，由物业负责该小区居民热费收费、检修、用户服务、运行交换站水电费等相关供暖工作的责任。出现供暖问题时由物业负责解决。针对用户的此次投诉，华电供热高度重视，立即与该小区物业进行沟通确认，物业已同意根据实际情况对该小区9号楼14户居民进行合理退费。
据小区业主介绍，往年暖气不热是由于供热压力不足、水温不够，业主们纷纷表示退费不是目的，希望今年华电供热可以保证小区供热的水温和压力，让居民们温暖过冬。
