按照《河北省省级12345政府服务热线建设方案》（冀政办字〔2020〕5号）要求，河北省12345政府服务热线是由省政府设立的非紧急类公共服务平台。为确保省级热线高质量正常运行，现面向社会招聘60名话务员。现公告如下：
一、招聘原则
公开、平等、竞争、择优。
二、招聘人数和工作地点
为河北省12345政府服务热线招聘60名话务员，工作地点在石家庄市新华区石清路9号。
三、招聘条件和岗位
（一）应聘人员应具备以下基本条件：
1.遵守宪法和法律，具有良好的品行和职业道德；
2具有与招聘岗位要求相适应的学历学位、专业和技能条件；
3.年龄35周岁以下（1985年3月20日后出生）;
4.限河北省范围，石家庄地区优先，户籍以2020年3月20日户口所在地为准；
5.普通话标准、流利（话务类岗位具备普通话二级甲等以上资格证书者优先），有较强的语言组织和表达能力，有良好的服务意识和心理承受能力；
6.具备良好的电脑操作技能，中文录入熟练；
7.适应岗位要求的身体条件；
8.具备报考岗位所要求的其他资格条件。
（二）具有下列情况之一的人员不得报名：
1.因犯罪受过刑事处罚的；
2.曾被开除党籍、公职的；
3.曾在各级公职人员招考中被认定有舞弊等严重违反考试录用纪律行为的；
4.被依法列入失信联合惩戒对象名单的；
5.聘用后构成回避关系的；
6.法律法规规定不得报名的其他情形的。
（三）岗位条件
岗位工作时间为8小时，执行24小时×365天倒班制。
招聘岗位
名额
专 业
学 历
政治面貌
岗位要求
备 注
综合支撑类
7
工商管理类、公共管理类
全日制本科及以上
中共党员 优先
具有呼叫中心相关管理经验者优先
大数据分析类
3
计算机类、统计学类
全日制本科及以上
中共党员 优先
具有大数据分析类工作经验者优先
话务类A
30
不限
全日制大专及以上
不限
具有呼叫中心工作经验或普通话二级甲等以上者优先
该岗位要求女性
话务类B
15
不限
全日制大专及以上
不限
具有呼叫中心工作经验或普通话二级甲等以上者优先
该岗位要求男性
话务类C
5
外国语言文学类
全日制大专及以上
不限
具有呼叫中心工作经验或普通话二级甲等以上者优先
专业要求参照《事业单位公开招聘专业分类指导目录（2017年版）》执行。
四、招聘程序
疫情期间为减少人员聚集，保障报名考生人身安全，本次招聘采取在线报名、资格审核与线上简历筛选相结合的方式邀约确定进入面试人员，以面试成绩优劣决定录用人员的方式进行，具体程序如下：
（一）发布公告
2020年3月20日至2020年3月26日通过诺招聘网站向社会公开发布招聘信息。
（二）报名及资格审查
1.报名办法：采用网上报名的方式。
报名网址：www.noahjob.cn（也可微信关注公众号“诺招聘”在手机端进行报名）或可直接登录：
电脑端报名网址：http://www.noahjob.cn/s/17076
手机端报名网址：http://m.noahjob.cn/s/17077
2.报名时间：2020年3月20日9:00—2020年3月26日17:00
3.资格审查及缴费：依据招聘岗位设置的条件及个人简历、工作经历等内容进行资格审查及简历筛选，通过资格审核及简历筛选被邀约的考生须在网上缴纳考务费100元；系统显示缴费成功后即报名通过，具备参加面试资格。
资格审查标准：
（1）根据考生填报的个人报名信息，通过“学信网”对考生的毕业院校、学历、学制、专业、年龄等信息进行审核；
（2）根据考生填报的工作经历证明、资格证书、党员证明等进行复核。
报名注意事项
查询结果为“初审驳回”的考生可根据提示未通过原因进行修改，审核工作人员根据修改后信息进行再次审核。
经修改后，初审结果仍显示“未通过”且不能再修改的考生不具备报名资格。
最终网上初审截止时间：2020年3月31日10：00。
网上缴费截止时间：2020年4月2日17：00。
（三）面试
1.面试人选确定：依据资格审核及简历筛选，按招聘岗位计划数不高于1:5的比例确定面试人选。计划招聘人数大于20人的岗位，采取分组分招聘计划方式进行面试，该岗位各组按照面试成绩由高到低分别录取。
2.面试通知单打印。进入面试环节的考生，及时关注报名网站的面试公告，并登录网上报名系统自行打印《面试通知单》，面试地点及要求详见《面试通知单》。
3.面试考试时间：详见《面试通知单》。
4.面试方式。面试采用结构化方式进行。按现场抽签决定面试顺序，满分100分，面试最低通过分数线60分，低于最低通过分数线的考生无法进入下一环节。
5.考生面试结束后当场公布面试成绩，并在所报岗位全部面试结束后在面试考点外张贴面试成绩，并录入系统，考生可登录报名系统查看本人成绩及所报岗位内的名次。（疫情期间为避免人员聚集，建议考生登录系统查看成绩）
（四）体检
按照各岗位招聘人数与考生1:1的比例按面试成绩由高到低的顺序确定进入体检人选。
体检参照现行的《公务员体检通用标准(试行)》执行，体检费用由考生负担。
体检合格的，对其资格条件进行复查。体检不合格的或资格条件复查不合格的考生将取消拟录用人选资格，并从报考同一岗位的考生中，按照面试成绩由高分到低分依次递补。比例内末位考生面试成绩如出现并列，按以下顺序确定进入体检：学历(学位)较高者，建档立卡贫困户，退役军人，具有基层工作经历或基层工作经历较长者。面试成绩、进入体检人员名单及有关事项将于面试结束后通过诺招聘网站予以公示。
（五）拟录用人员公示
对面试、体检均合格的考生确定为拟录用人选，在报名网站公示3天。
对公示反映有问题并查有实据，不符合录用条件的，取消其拟录用人选资格；对反映有问题但一时难以查实的，暂缓录用，待查实并做出结论后决定是否录用。
五、福利待遇及合同签订
所聘岗位实发工资均不低于3500元/月，具体岗位根据制定的薪酬制度有不同程度的上浮，并按规定缴纳社会保险，与外包服务机构签订劳动合同。
六、注意事项
面试、体检等环节中，考生应佩戴口罩等个人防护用品，并提前测量体温，如实上报，如隐瞒个人身体情况，一经发现取消资格。
应聘人员应对本人填报、提供的信息材料的真实性、准确性、完整性负责，对提供虚假信息或考试作弊者，一经发现，一律取消应聘资格。
凡应聘者未在规定时间内按要求参加面试、体检、报到等情况的，均视为自动放弃应聘资格；资格审核贯穿招聘工作全程，在任何环节，发现应聘者不符合招聘条件，对学历和工作经验弄虚作假的人员，取消应聘资格，问题严重的要追究责任。
本次考试不指定考试辅导用书，不举办也不委托任何机构或个人举办考试辅导培训班。目前社会上出现的假借国企、事业单位招聘考试命题组、专门培训机构等名义举办的辅导班、辅导网站或发行的出版物、上网卡等，均与本次考试无关。敬请广大应聘者提高警惕，切勿上当受骗。
报名咨询电话：0311-850957070311-88857058
河北诺亚人力资源开发有限公司
2020年3月20日
