长城网讯（记者 李红霞 通讯员 齐京）“今天怎么样啊，您现在体温多少？多通风，多喝热水，多休息，有什么问题随时联系我。”石家庄市新华区一集中隔离点，刘蕊温柔的问候成为被隔离人员每天最想听到的声音。
刘蕊是石家庄市新华区西焦花园社区卫生服务站的一名护士。1月4日，在疫情防控的非常阶段，新华区紧急设立了集中隔离观察点。刘蕊主动报名，成为了隔离点的一名护士。
刘蕊所在的隔离点位于一个酒店内，她主要负责总台联络、人员监测和数据统计工作。每天上午9：00和下午1:00，她都要连续打2个小时左右的电话，逐一对58名隔离人员进行电话询访，了解他们的身体状况和心理状态。
“你每天问一样的问题，我这个体温有什么好问的！”住在5楼的陈先生从住进来就很焦虑，对工作人员也很没有耐心。一天，刘蕊因为临时有事推迟了打电话，没想到陈先生的电话先过来了：“怎么今天还不给我打电话啊！”刘蕊忍不住“噗嗤”一声笑了出来，原来这些人根本就是憋坏了，变着法地找人聊天呢。
“被局限在小空间里，他们会不安、会害怕、会郁闷，我愿意和他们聊天，帮助大家纾解压力。”刘蕊在电话中，总是会耐心听取隔离人员的烦恼和需求，并给出细致的回应。就这样，每天的例行询问体温的电话成为了随时可以聊天的“小刘热线”，刘蕊也成为了倾听者、安慰者、心理疏导员。除了打座机，很多人也开始打刘蕊的手机，每天近一百个电话，让手机热得可以暖手了。“这可真成‘热’线了！”刘蕊调侃道。
“308房间的住客有糖尿病史。”
“533房间住着一位父亲带着孩子，情绪不稳。”
……
在人员档案本上，刘蕊密密麻麻记录着大家的情况，这些详细信息都是她在日常交流中一点点搜集整理的。据该隔离点点位长介绍，新华区要求为每一个隔离人员做好心理辅导，建立健康档案，进行动态管理，以便更好提供保障服务，并在出现紧急情况下做出迅速判断及时诊治。
“除心理疏导，还要帮助隔离人员解决和协调难题。”刘蕊说。住客们的需求五花八门，有电视机开不了的、有需要血压计的、有换洗发液的……只要有要求，工作人员都会尽量加以满足。
“我儿子闹着要吃鸡蛋羹，能不能做一碗啊！”1月12日晚上11:00，一位妈妈打响了“小刘热线”。隔离者们的一日三餐都由酒店免费提供，餐饮食荤素搭配，每天不重样，但鸡蛋羹却不在酒店定制的菜单里。刘蕊赶紧跟唯一的厨师大鹏联系，并表示自己可以支付这碗鸡蛋羹的费用。刚睡下没一会的大鹏答应得很痛快：“孩子想吃我马上做，钱不用另付！”十五分钟后，一碗热腾腾的鸡蛋羹，由专门的送餐人员送到了这位妈妈的门口。“我听到敲门声，就知道鸡蛋羹来了。虽然见不到你们，但在这个时候，你们成了我最亲的人，感谢感谢！”这位妈妈在“小刘热线”里哽咽着说。
“感谢”“辛苦了”是刘蕊在最近的电话里，频繁听到这两个词。在“小刘热线”的帮助下，大家从一开始的恐慌中慢慢平静下来。“我最希望听到的词是‘再见’，希望大家能早日结束隔离，重回正常的生活。”刘蕊细腻朴实的话语中满含着美好的期望。
