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着力解决群众“办不了”“很难办”“不给办”的急事难事 邱县推出“事办不成找我”服务

时间:2021-08-20

邱县行政审批服务大厅设立“事办不成找我”服务台,专门解决群众“办不了”“很难办”“不给办”的急事难事。邱县县委宣传部供图。

河北新闻网讯(通讯员刘龙  河北日报记者刘剑英)近日,河北省邱县陈村乡陈二村村民石立平因未及时进行外地就医备案,出院后无法直接网上报销。抱着试试看的想法,他来到县行政服务大厅“事办不成找我”窗口寻求帮助。经服务台值班人员与窗口工作人员协调,最终由医保部门工作人员人工为其办理了报销手续。

结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,今年7月底,邱县行政审批局在服务大厅设立“事办不成找我”服务台,专门受理企业和群众办事过程中的堵点、难点和痛点问题,着力解决“办不了”“很难办”“不给办”的急事难事,这项创新服务受到群众好评。

据介绍,“事办不成找我”服务台主要承担4项职能:即协调帮办,做好窗口职责的宣传解释,做好其他窗口未能解决问题的受理、登记并协调盯办;监督检查,对政务服务中心工作人员工作纪律,对各类行政审批事项办理情况进行监督;受理政策咨询,主要受理群众、企业关于办理业务的各类咨询,引导办事群众到合适的窗口;受理投诉举报,受理群众、企业对工作人员工作效率、服务质量等方面的批评建议。

“事办不成找我”服务台安排2名工作人员值守,分别由纪委监委科级干部和行政审批局干部担任。值班人员实行首问负责制,对受理问题积极协调处理,一盯到底、办结销号,确保“件件有落实、事事有回音”。

“群众在办事过程中遇到任何‘疑难杂症’,都可以找我们反映。服务台专啃‘硬骨头’、专治‘卡脖子’问题。”邱县纪委副书记、监委副主任陈志宪表示,服务台的设立将倒逼审批部门和窗口单位增强服务意识,提高服务效能,并兜底解决群众遇到的难题难事。同时为方便群众反映问题,县纪委监委还开通了服务热线、电子邮箱等渠道。

据统计,“事办不成找我”服务台开通以来,已接受失业保险、健康证等方面业务咨询116个,受理问题47个,其中协调解决43个。“我们在帮助群众解决问题的同时,更要进行工作上的反思,通过深化改革,让群众办事更方便更快捷,最终实现‘事办不成找我’服务台‘无事可办’!”邱县行政审批局局长杨兴志表示。

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