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让老年人跨越“数字鸿沟” ​河北不断提升适老化通信服务质量

时间:2021-10-22

河北省不断提升适老化通信服务质量

让老年人跨越通信“数字鸿沟”

河北日报讯(记者方素菊)近日,在中国电信石家庄公司槐南路营业厅内,一位老人前来寻求帮助。他以前在成都工作,现在退休回石家庄养老,但是需要社保电子证明才能正常领取退休金,老人不知道怎样操作。营业员李志斌了解情况后,第一时间辅导老人下载、登录、认证,不到20分钟,就解决了困扰老人好几个月的烦恼。

随着科技的高速发展,数字化使人们的生活更加便捷,但不少老年人仍然对智能终端很陌生,疫情期间不会扫码无法出示健康码;购物、就医时,被复杂的App操作困住……今年以来,省通信管理局牢固树立以人民为中心的发展思想,将开展适老化服务作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容,线上线下用心用情用力,千方百计助力老年人跨越“数字鸿沟”、安享数字生活,以更好的通信服务,不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

“听说还有个一人付费、全家共享的资费,办了之后再也不用担心停机了,这个是在网上办还是去营业厅办啊?”8月28日一大早,70多岁的张大妈没经过繁琐的按键选择,就打通了邢台移动的客服并得到了满意答复。为了让老年人享受到更暖心、更贴心、更直接的服务,各基础电信企业设置一对一助老专员岗,实现65岁以上老年用户享受拨打客服热线“一键进入”直连人工服务。今年以来,月均服务老年用户达到了54.5万次。

全省2500余家通信营业厅实现爱心服务全面升级,各营业厅均设置了老年人专席,推出老年人爱心台席、无障碍通道、爱心服务专员、便民服务设施等“一站式”贴心服务。服务人员在为老年人做好营业厅现场服务的同时,主动建立老年人用户微信群,线上24小时“全天候”手把手教老年人办理电信业务。在邢台移动信都区大洋营业厅,营业员们每周都开设“常用软件小课堂”,邀请老年人走进营业厅,向他们集中讲解各种手机使用技能和知识。课堂还进行网络同步直播,使无法出门的老人在家也能在线学习。

各基础电信企业开展专网服务,在掌上APP推出适老化服务页面,老年人模式大字版、语音播报,与普通版相比,页面简洁,减少文字内容,为老年人打造个性化的大字体、自由配色、大字幕和自动读屏等个性化功能。针对不方便去线下营业厅,也不会在线上办业务的老年人用户,专门提供服务上门、配送到家等暖心服务,切实解决居家老年人服务不方便的问题。

不断丰富老年人优惠资费,各基础电信企业还推出孝心卡、孝心包等专属优惠资费方案,让老年人用得安心、放心、舒心。今年以来,已为5.4万老年人办理了专属优惠资费。他们还面向全省发送了7.22亿条诈骗风险提醒短信,重点提高老年人群体的风险防范意识,确保老年人安全享受智能化服务。

据省通信管理局有关负责人介绍,下一步,他们将持续提升适老化服务质量,努力推出更多适老化智慧家庭看护、定位、康养、居家生活等无障碍通信服务产品,切实为老年人办好事、办实事、办身边事,不断提高适老化服务的效率和效果,为老年人更好地融入信息社会、充分享受信息通信发展成果创造更加便捷的条件。

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