“老李服务热线”是濮阳市原公用事业局于1998年4月20日成立的便民服务平台，承诺24小时为市民提供水、气、暖义务维修。成立至今，这条热线共处置群众求助电话55万多个，义务上门维修29万余次。
□河南日报记者王映 通讯员张晓静徐丽
4月20日，濮阳市民肖俊秀拿起电话，拨出一串烂熟于心的号码：“老李，20岁生日快乐！”
肖俊秀口中的“老李”，其实是濮阳家喻户晓的“老李服务热线”。“俺搬过两次家，不管搬到哪儿，家里水电暖有问题，你们一叫就来。不仅不收钱，连口水也不喝。”在电话里，肖俊秀难掩激动的心情，“因为有你们，俺们才幸福！”
“家有难题，请找老李。”“老李服务热线”是濮阳市原公用事业局于1998年4月20日成立的便民服务平台，承诺24小时为市民提供水、气、暖义务维修。成立至今，这条热线共处置群众求助电话55万多个，义务上门维修29万余次。临近20周年纪念日，“老李”收到的祝福越来越多，自身的“感慨”也越来越深。
“从一部电话8个人，到16部外线3000余名队员，‘老李’的队伍和工作量越来越大。”热线服务部副主任赵素杰是最早加入“老李服务热线”的队员之一，在她看来，“老李”如今已承担起更多职能：基层站所覆盖濮阳市城区所有角落，打造了“30分钟服务圈”；与政府热线、公安、消防、城建实现联动，以高峰期一天3000多个电话应答的工作量，对各类求助“有问必答、有叫必到、有求必应、有难必帮”。
“老李服务热线”的名字，源自第一任负责人李全芳。当时，已年过半百、被称为管网“活字典”的李全芳，全身心地投入为群众办实事的义务工作中。李全芳在热线10年，没有休息过一个完整的节假日，驱车维修的行程达16万多公里。
“旗帜在前，只有起点，没有终点。”谈起李全芳，“老李服务热线”现任负责人杨少民说。
市民王大爷每次见到杨少民，总要亲昵地喊一声“好人哥”。“有一年春节，俺家暖气爆管，放假了俺找谁呀？只能试着求助‘老李’。”王大爷回忆说，挂掉电话不一会儿，杨少民就带领应急组赶来维修，“羽绒服和鞋都湿透了，他们也没停。”
俯下身、心贴心，是所有“老李”的同频共振。抢修队队员王志杰连续10个春节坚守岗位；队员张耀敏冒着生命危险，处理燃气爆裂恶性事故；服务部主任张晓平接线18年保持零差错纪录……“老李”们以食不定时、夜不安寝的服务，换来了100%的电话处置率和处置及时率，保持了98%的用户满意率。
“记得有位市民很满意我的维修，非要给我报酬。我对他说，这无关任何利益，只关乎我们传承的精神。”抢修队队员刘同飞自豪地说，“‘服务热线’四个字，包含着我们工作的价值和意义。”③7
