补办社保卡，来回跑了4趟，窗口工作人员都不在岗。黄先生一气之下，把这一情况反映到“找茬窗口”。没想到，他很快就收到反馈信息，补办的社保卡也拿到了手。近日，大冶市民黄先生向记者讲述了自己的遭遇，并为这个“找茬窗口”点赞。
“找茬窗口”设在大冶市政务服务中心一楼大厅总咨询台，记者现场看到，“找茬窗口”4个字十分醒目，办事群众进门就能清楚看到、方便找到。该窗口工作人员介绍，若有市民来“找茬”，他们先核实情况，再填写《投诉转办单》，最后通过12345热线平台交由相关责任单位及时解决。热线平台投诉处理员石佳妮说，接到“找茬窗口”转办信息，第一时间告知责任单位，对涉事人员展开调查，及时整改相关问题，把处理结果反馈给办事群众。
据了解，办事群众可对窗口工作人员服务态度、办事效率等多方面“找茬”。自上个月设立该窗口以来，群众“找茬”10余次，每次都有结果，件件都有回复，群众纷纷叫好。
大冶市政务服务中心相关负责人表示，设置“找茬窗口”意在方便办事群众对窗口服务“挑刺”，实时监督政务服务质量，促进工作人员钻研办事业务、提高服务水准，为全市提供一流的政务服务环境。（记者雷巍巍、通讯员程正团）
（责任编辑：肖进安）
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