4月13日，长江日报报道《医院智能设备老人难自助》，引发许多中老年患者的共鸣。多家医院表示，智能化是大势所趋，但对于接受新科技有困难、又是看病“主力”的老年人，一直努力提升服务，同时保留人工窗口，让科技更人性化。
省中南医院是我省最先尝试智能医疗服务的医院之一，该院专门聘请了20名有护士执照的导医人员，每个人负责1到2台自助机的使用指导，对自助机指导的布点尽可能密集。同时，缴费等传统窗口依旧保留，供患者选择。该院工作人员介绍，目前已与6家挂号网站有合作，网站在线下均派驻工作人员到医院门诊大厅，常年提供服务，老年人想学网络预约挂号，手把手教。
对于长江日报报道提到，老年患者打印药品清单，输入十位数的发票机制号时常出错的情况，省中医院的工作人员回应，目前已与设备部门的工作人员沟通，尽快升级系统，争取让患者刷一下就诊卡就能打印，减少操作流程。省中医院还将招募志愿者群体，增加导医服务力量，让更多老年患者使用自助机不再犯难，提升就医感受。
省妇幼保健院工作人员回应，在各个自助服务区都安排专职导医人员服务，帮助操作有困难的患者，同时，挂号、缴费人工服务窗口依旧保留。
市一医院、市中心医院根据每天就诊高峰时段，灵活安排多名导诊护士及志愿者，为患者提供服务，看到老人不会使用自助机，会主动上前询问，同时医院均保留了人工挂号和缴费窗口。市一医院门诊办公室主任余芳表示，老年人是学习信息化新技术较弱的一个群体，针对他们的困难，保留了现场预约挂号的渠道。凭本人病历、老年证就可预约下一次专家号。
市中心医院门诊办公室主任叶弘则表示，智慧医疗的目的是让更多患者享受便捷，不是难倒患者，技术发展也会越来越人性化。如该院推行专家、专科门诊分时段预约诊疗，患者挂号看病可自选时段。不少老人反映，在家人帮助下使用，只需掐点来医院就诊，节省不少时间。她建议，家庭、医院共同关心老年患者，家人可先为老人分时预约，让老人真正成为智慧医疗受益群体。(记者刘睿彻 莫梓芫)
（责任编辑：陈剑）
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