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双11买买买,个人信息会外泄吗? 快递公司“加密”面单保护隐私

时间:2019-11-12

长江日报-长江网11月12日讯双11包裹量剧增,包装盒上的住址与个人电话是否会泄露成为消费者关心的话题。12日,长江日报-长江网记者从快递行业了解到,本地各个快递公司在大促期间,通过手机号部分段位隐藏、地址模糊的“加密”版面单已在汉使用,防止消费者个人信息外泄。

双11买买买,个人信息会外泄吗? 快递公司“加密”面单保护隐私

包裹签收栏上手机号码显示前3位与后4位

驿站里“加密”包裹变多

“在网上下了有近10单,这么多快递包裹会不会泄露我的个人信息?”12日,家住武昌的张女士向长江日报-长江网记者吐露双11担忧,集中收包裹时间段是否会对个人信息暴露有一定影响。12日,长江日报-长江网记者来到武昌百瑞景小区附近的快递驿站,在站内看到堆放了不少快递包裹。工作人员介绍,关于收件人隐私信息,不少包裹都采用了电话号码隐藏方式。“你看这个面单的签收栏上面,电话号码只显示前3位后4位,中间都是打的星号”,长江日报-长江网记者在站内看到,来自圆通、中通、申通的包裹签收单采用了隐藏部分号码段的方式。正在站内取包裹的附近居民凌女士说,这样打上了星号的包裹感觉相较一年前明显更多一些。

双11买买买,个人信息会外泄吗? 快递公司“加密”面单保护隐私

包裹签收栏上手机号码显示前3位与后4位

物流企业:双11用户信息加密主流化

在用户隐私保护上,今年双11物流企业又有哪些做法?12日,长江日报-长江网记者从百世、中通、圆通、顺丰等多家企业进行探访了解,目前“加密”成主流趋势。

“这次双11,公司对电商平台上的包裹基本采用的都是加密版电子面单”,百世快递相关负责人介绍,目前已与菜鸟建立隐私面单合作。在打印运单时候商家可以选择将收件人真实号码设为隐私号码。而在后台系统方面,操作流程中对用户敏感数据的查询操作会进行管控,将操作日志接入风控平台,对账号破解异地查询等异常操作进行风险预警。

中通快递相关负责人则介绍,目前对防止个人信息外泄方面,2016年开始与通讯企业合作推出隐私面单,采用“编码+虚拟电话”方式提升用户信息安全。目前在全国范围内隐私面单的日均使用量为10万件。

“隐私化已是物流面单的主流方向”,武汉市快递行业秘书长张玉和介绍,目前各大物流企业“加密”化技术都较为成熟,全面推行将会是下一步的发展方向。“面单上只会有大概的地址,不会有楼栋号,详细信息只有通过移动终端才能‘解密’。”张玉和举例,如顺丰速运在2013年就开始了加密化研发。目前对电话号码与地址双隐藏的“丰密”面单已实现电子下单100%使用率。

值得关注的是,目前“加密”化程序对于配送环节、终端签收效率上是否有影响,也是快递行业需要解决的问题。

双11买买买,个人信息会外泄吗? 快递公司“加密”面单保护隐私

包裹签收栏上手机号码显示前3位与后4位

监管部门:遇到“泄密”可及时举报维权

长江日报-长江网记者从武汉市邮管局了解到,为加强邮政行业寄递服务用户个人信息安全管理,保护用户合法权益,维护邮政通信与信息安全,促进邮政行业健康发展,2014年国家已出台《寄递服务用户个人信息安全管理规定》。内容包括实物信息面单的管理和信息系统数据的安全管理两个部分,实现数据从生成到使用到管理全过程的安全监管,进一步维护消费者的合法权益。

一旦遇到个人信息因为使用快递而遭到泄密,消费者该如何维权处理?武汉市邮管局相关负责人表示,可直接向企业反映情况,还可拨打12305进行投诉。

在企业方面,长江日报-长江网记者了解到,快递从业人员上岗时签署的合同中包含有保密协议内容,规定了从业人员不得倒卖盗取用户资料信息,一经发现企业会采用向公安机关报案等法律手段进行处理。

业内人士提醒,对于快递包裹个人信息保密,除了行业监管与企业执行,在用户端口也要有一定的防范意识。如面单用户留存联上会有电话号码等信息,在丢弃包裹时注意及时抹去。(记者赵歆)

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