长江日报-长江网11月14日讯“再也不用因为到医院复查请假了！”“网络信息太杂，线上怎么找到权威医生问诊？”“我不知道自己该看哪个科室啊！”……据悉，协和网络门诊自试运行1个月以来，收获了不少好评。
11月14日，长江日报-长江网记者来到武汉协和医院，与这里的专家一起揭开“网络门诊”的神秘面纱。据悉，“网络门诊”开在武汉协和医院官方微信平台上，收费价格与线下挂号费齐平，患者可在48小时内咨询问诊。若24小时内未得到医生的回复，平台将自动全额退款。
院前咨询：精准问医！用最短的时间选择最合适的科室
“网上花18.5元挂您的号，来医院还要再挂一次，就医成本不是提高了吗？”面对长江日报-长江网记者的提问，武汉协和医院耳鼻咽喉科副主任医师朱云表示，对于院前咨询而言，“网络门诊”的价值在于节省时间成本，省时省力，让患者足不出户，就能用最短的时间选择最合适的科室。
自武汉协和医院网络门诊10月15日试运行以来，朱云作为第一批入驻线上问诊的医生之一，已接诊了90余例在线患者。家住黄冈浠水县的中年妇女王女士（化姓）反复咳嗽、咽痛已有数月，在当地医院呼吸内科反复看病、用药，咳嗽均未得到缓解。
“是不是看错科了？”带着这样的疑惑，11月4日，王女士在协和官方微信问诊平台上，找到了专攻咽喉疾病与鼾症的朱云医生，通过下单，开启了与他的“聊天模式”。王女士将肺功能检查、鼻咽喉镜检查的两张图片发送给朱云。凭借多年的临床经验，朱云初步诊断患者为鼻后滴漏综合征，并建议患者到医院来进一步确诊。过了两天，王女士带着病例报告来到医院就诊，被确诊为扁桃体和鼻腔反复发炎引起的鼻后滴漏综合症。“病人不太确定是不是看这个科，通过线上问诊，可以精准求医。”朱云表示。
11月10日，朱云在线上接诊了25岁的武汉人张女士（化姓）。张女士曾经出过车祸，导致鼻梁歪曲、呼吸不畅。“我不太清楚是看耳鼻咽喉科还是整形科？”面对张女士的疑问，朱云通过她提供的相关诊断报告，得到初步结论：鼻子外伤，伴有功能性障碍，建议您先到耳鼻咽喉科就诊，通过相关诊疗，改善鼻腔通气情况，再由首诊医生联合整形外科医生，进行鼻部功能改善及外形整复。“就诊前，事先进行充分沟通，最优化就诊顺序，将大大提升患者的就医体验。”
院后复诊：足不出户！线上复查免去舟车劳顿！
11月14日上午，武汉协和医院骨科主任医师熊蠡茗教授利用碎片时间，进行网络问诊，陈女士便是他的“网络病人”之一。陈女士患有肱骨内生软骨瘤，11月6日进行了手术。与熊教授的咨询内容包括：院后护理、拆线时间节点、复发几率等。熊教授耐心回答了所有提问。对于是否会在其他部位复发，熊教授在审阅患者术前术后的X线片后，给出专业看法：您的病理诊断是内生软骨瘤，局部复发率比较低，一般不在其他部位再发。
“今年4月来武汉复查，前后花了三四天不说，光是路费、食宿费就花了3000多元，一个月的工资都搭进去了。这下好了，有了网络门诊，又省时间又省钱，还不用排队！”万女士感慨地说。去年11月，万女士在协和骨科进行了髋关节置换手术，术后需要定期复查，自此她开始了往返就医之路。现在，协和医院开通网络门诊，可线上随时图文看病，这不仅能得到专业解答，更解决了舟车劳顿、挂号看病难等问题。
“骨科疾病，往往需要直接接触患者的骨关节，线上问诊是否存在局限？”面对长江日报-长江网记者的提问，熊教授表示，对骨科医生而言，亲自接诊患者是基本功，如果需要提供准确的诊断和治疗，是必须要亲自对患者检查、评估诊疗报告等。但是，网络咨询的定位不同，它是院前、院后来延伸医生的服务，来减少患者经济、时间的负担，及时告知病人最权威、最符合自身情况的科普知识，这是网络问诊的定位，它与线下问诊不是替代关系。
“只要打开武汉协和医院官方微信服务号，点击‘个人中心’—‘在线问诊’，进入科室选择心仪医生，就可以线上看病。”万女士熟练地演示网络门诊的操作。她说，在网络门诊看病后，根据医生的建议，可以直接到当地骨科补做一些检查，拿到检查结果之后，可以立即上传检查报告给医生，48小时内可进行12次提问，省去了重复挂号，极大地缩短了候诊时间。
全时空门诊：30多个科室已入驻 千余人次完成问诊
武汉协和医院门诊办公室主任袁莉介绍，30多个科室已入驻线上问诊，在诊医生达百余人。截至目前，已有千余人次通过网络门诊完成了就诊。网络门诊，是一种全时空门诊，让医生充分利用零散时间，在门诊以外的空间和时间为患者提供门诊服务。
袁莉介绍，网络门诊对慢性病患者，或是复查患者意义重大。它不仅有利于初诊患者咨询病情和确定看病科室，还能免去复诊患者奔波往返于医院，对外地病人，甚至是一些常驻国外的病人十分便利。复诊病人大多只需要做检查或是调整用药，网络门诊完全可以解决他们的就医需求。
“一机在手，全程无忧。”袁莉强调，网络门诊致力于改善患者就医体验，减除冗余环节，优化门诊流程；拓展诊疗时空，延伸服务内涵；打通线上线下、将虚拟与现实相融合，真正达到门诊全流程信息化再造，掌上服务贯穿医疗全程。（记者苏金妮 通讯员聂文闻 彭锦弦 毛舒媛）
