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窗口人员用纸笔与聋哑老人沟通,上门一小时办好房产登记

时间:2020-12-31

窗口工作人员为老人填写信息。通讯员徐静提供

长江日报-长江网12月31日讯(记者陈俞 通讯员徐静)“吴进润同志和李哲同志上门为老百姓办理房产证,便民热情。为老百姓做实事,为他们点赞。”12月31日,江岸区不动产窗口收到了一份特殊的“感谢信”,一位居民通过长江网武汉城市留言板,为窗口人员提供的上门办证服务点赞。

拨通留言人电话,对方是办证人陈大爷的弟弟。75岁的陈大爷是一名聋哑孤寡老人,此前曾申请无公证房产继承登记上门服务,由于无法进行语言沟通,不动产窗口工作人员耐心细致,帮助老人完成登记。这一切都被在场的陈大爷的弟弟看在眼里,他在电话里再三对办证人员表示感谢。

前一日,接到上门办证请求后,江岸区不动产窗口工作人员吴进润和李哲来到陈大爷家中,为其提供上门服务。虽然其弟弟也在场,但重要信息还需陈大爷提供。由于无法进行语言沟通,工作难度加大。看到陈大爷的比划,工作人员忙掏出纸和笔,让他把想说的话写在纸上。他只会写一些简单的汉字,工作人员于是放慢节奏,引导他清楚地表达意思。

“您的姓名?您有几个子女?您知道我们是过来干什么的吗?”吴进润在纸上写着需要询问的问题,陈大爷虽有点吃力,但认真回复着。从其弟弟的介绍和陈大爷“只言片语”的比画中,吴进润了解到陈大爷已丧偶,两个儿子也不幸去世,现需办理儿子的房屋继承。但因双方配合默契,本以为需几个小时的上门工作,不到一小时就办成了。

江岸区不动产窗口负责人介绍,今年来,窗口多次协调街道、社区、福利院、养老院等单位,为老、弱、病、残等特殊困难群体提供上门服务,已提供帮办代办服务4000余次,开辟绿色通道1000余次。

【编辑:贺方程】

(作者:陈俞)

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