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办业务苦等2小时,后湖街政务中心:整改!已增加3名工作人员

时间:2020-12-23

长江日报-长江网12月23日讯(记者杨荣峰)在街道政务服务中心办业务,苦等2个小时,原因何在?12月17日,2020年度“双评议”第七期月报通报了11月份“不满意评价事项较多单位”。12月23日上午,上述单位负责人上线长江网武汉城市留言板,现场承诺整改。

图为上线现场。记者杨涛 摄

11月份,市民在江岸区后湖街政务服务中心办理营业执照注销业务时,排队2个小时,颇为恼火,给后湖街政务中心评了个“不满意”。

后湖街政务中心负责人龚文涛反思,虽然有人员不足、工作量大等客观原因,但主要还是自身主观因素。一是缺少前瞻意识,针对综合受理业务量陡增问题应对不及时,没有提前做好统筹安排;二是对政务中心日常工作监管不严、管理松懈,致使工作人员责任落实不到位、服务群众意识欠缺;三是对政务中心工作人员反映的情况了解不足,未能及时下沉详细了解员工实际困难;四是应对突发事件的能力有所欠缺,尤其是面对群众密集排队办理工商执照的情况,虽设立了两个窗口,但没有及时统筹协调,并对等待的居民及时进行情绪疏导,致使群众排队较长。

长江日报-长江网记者获悉,目前,街道积极与相关部门进行对接,目前已新增3名工作人员,经过培训已参与工作。将责任细化,坚持谁首办谁负责,采取奖惩结合方式对窗口工作人员进行有效动员。每日安排一名引导员在政务中心前台窗口巡查,及时了解群众特殊诉求,主动积极提供帮助,以切实提升群众满意度。

【编辑:张颖惠】

(作者:杨荣峰)

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