长江日报-长江网12月16日讯（记者杨荣峰 通讯员武治庸办）近日，市治庸问责办发布2020年度“双评议”工作第七期月报。本期月报通报了11月份“双评议”工作中的5个不满意典型案例和不满意评价数量较多的参评单位，并对11月份“双评议”工作中的不满意评价做了综合分析。
这些不满意典型案例被通报
全市各参评单位深入学习贯彻党的十九届五中全会精神，主动作为、奋发有为，以扎实过硬的作风奋力夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”。但少数单位和个别党员干部仍存在工作标准不高、要求不严、作风不实等突出问题。
反映江岸区球场街政务服务中心超期审批。经查，该问题属实。当事人11月4日通过网上申请办理工商登记，因该单位工作人员芦某工作疏失，一直未审核其申请，直至11月18日当事人自行前往该中心当面提交申请才办理相关业务。针对上述问题，给予芦某通报批评处理，给予该中心大厅负责人孙某诫勉谈话处理，给予球场街公共服务办公室主任李某某通报批评处理。
反映硚口区卫生健康局医政与中医药管理科未一次性告知。经查，该问题属实。当事人前往该科办理开办诊所审批事项，该科工作人员卢某某未落实一次性告知制度，也未就相关审批事宜提供清晰业务指导，导致办事人多跑路。针对上述问题，给予卢某某批评教育处理，给予该科负责人蔡某通报批评处理。
反映汉阳区残联劳动服务部办事效率低。11月2日，当事人前往该部提交申请办理残疾人证，并于当月5日前往指定医院进行残疾鉴定。但该部工作人员直到11月27日才前往指定医院领取残疾鉴定结果，12月7日才将残疾人证发至当事人，前后耗时1个多月。针对上述问题，责令该部工作人员湛某某作出书面检查，给予该部主任徐某批评教育处理。
反映武昌区税务局徐家棚所工作人员工作不细致、责任心不强。经查，该问题属实。该所个体户管理员骆某某在审核该所税收协管员提交的某个体工商户定税资料时，工作不认真、不细致，未及时发现定税金额录入错误问题，造成纳税人产生欠税信息。针对上述问题，给予骆某某通报批评处理，并责令作出书面检查。
反映洪山区社保处养老保险科业务不熟。经查，该问题属实。当事人前往该科办理养老保险和医疗保险补缴业务，该科工作人员闫某某业务不熟，错误计算补缴金额，在当事人提出质疑后仍以电脑计算不会出错为由拒绝进行核对。针对上述问题，责令闫某某作出书面检查。
这些单位这样做好双评议
《“双评议”定期通报》发布后，排名靠后的区、市直部门迅速行动，深入查找问题、剖析原因、狠抓整改，切实提升企业群众满意率。
武汉经开区（汉南区）抓实抓常抓严，深入推进“双评议”工作。一是抓常态，扎实开展监督检查。采取“四不两直”方式开展常态化监督检查，以办事群众的身份进行实地体验，从政策流程熟悉度、文明用语、服务态度、一次性告知以及引导扫码评价情况等方面检验工作人员工作作风和工作纪律落实情况。二是常提醒，集中约谈压实责任。对不满意评价反复出现的单位分管领导进行了集中约谈，要求以不满意评价暴露出的作风问题为抓手，逐件明确整改措施，压实工作责任，确保整改到位。三是严问责，强化措施抓好整改。以不满意评价调查核实为切入点，根据核实情况提出问责建议、纪检监察建议或下发工作提醒函，督促相关部门进一步完善优化工作流程。截至目前，督促整改问题30余个、优化办事流程10余项，问责处理24人。
江岸区坚持三个“逐一”，确保不满意问题整改到位。一是逐一约谈“第一责任人”，确保责任层层压实。按照《江岸区“双评议”工作日常监督管理办法（试行）》要求，2名分管区领导约谈了不满意评价事项较多的3家单位主要负责人，进一步传导了工作压力。二是逐一开展“回头看”，确保问题不反弹。开展不满意评价“回头看”专项行动，对47个问题逐一进行“回头看”，确保整改到位。三是逐一严查评议纪律，确保作风切实转变。对全区348个参评单位实行全覆盖监督检查，确保严格执行“双评议”工作纪律不变形、不走样。
市医疗保障局紧盯突出问题，扎实推进整改。一是建立通报问责机制。对经调查核实的不满意评价，对调查情况及相关责任人处理情况予以通报。对因不满意评价较多导致全局在全市排名靠后的处室负责人，给予约谈、通报批评直至免职处理。二是完善服务群众工作机制。以群众满意与否为标准，完善工作机制，提高服务水平。将周六延时服务时段仅受理、不办理的工作承诺，改为全流程办理。对确实不能当天办理完毕的事项，由值班负责人跟踪，督促相关业务科室在下周第一个工作日主动与诉求人联系解决，确保群众办事只跑一次路。三是举一反三查漏补缺。一方面，对办理业务进行梳理，重点检查是否存在服务态度差、经办流程不便民、工作落实有偏差等方面问题。另一方面，通过服务标兵评比活动，形成正向激励和引导。同时，加强对各区医保科工作人员教育管理，全面提升全市医保服务水平。
市住房公积金管理中心以约谈促提升，切实堵漏洞补短板。《“双评议”定期通报》发布后，第一时间召开专题会议，对有群众不满意评价的3个处室主要负责人进行集体约谈，并明确了整改措施。一是加强顶层设计，统筹研究整改措施，着重梳理风险管理方面存在的问题，进一步建立完善内控制度。二是坚持举一反三，以群众不满意评价暴露的问题为切入点，关注工作中的薄弱环节和细微之处，持续提升群众的服务体验。三是层层传导压力，进一步强化责任意识，明确部门职责、岗位职责，细化工作标准，在竭力服务上取得实效。
（制图：王语哲）
【编辑：朱晨颖】
（作者：杨荣峰 王语哲)
