长江日报-长江网3月7日讯 “知音山水，月湖琴台，我们住在这个好地方，遇上个好知音，真是件高兴事！”武汉市汉阳区月湖地区居民群众所说的这个“知音”，便是汉阳区月湖派出所教导员龚宇萍。从警30年，当过巡警，干过户籍警，做过宣传员，丰富的工作经历让她对基层派出所的工作有了更深地认识和理解。
知群众心意，让群众满意，成群众知音，这才是“人民警察”！2017年担任派出所教导员后，在接待来访群众中，龚宇萍力争让每一位报警人都能得到满意答复，用实际行动成为群众信得过的好知音。
龚宇萍（右一）接待来访群众。通讯员杨冰供图
知群众心意
一句“给面子”化解抢车位危机
“龚教导员，晚上好，感谢你们公正公平正义的处理，非常感谢。你是一位认真负责、实事求是、正义可信的好警官……”元宵节当晚，龚宇萍收到报警者夏女士发来的微信。
夏女士家住汉阳区月湖街。2月10日晚11时，她开车回家发现，自家车位被人占了。她找到物业与对方联系，等了一个小时，对方也没有来，一怒之下报了警。民警出警帮她找到对方，让出车位。夏女士却认为，对方让自己在深夜等了一个多小时，应该道歉。对方不理，双方吵了起来。
民警上前劝开二人，夏女士回去越想越不舒服，明明是自己有理，一定要讨个说法。次日，夏女士打110投诉。月湖派出所教导员龚宇萍受理后发现，事情不大，处理得也没问题，但占理的夏女士，觉得当地民警未帮她说话，不给面子，心里不舒服。于是找到夏女士交心谈心，双方是邻居，抬头不见低头见，何必赌一时之气？
“你说到我心里去了，我听你的。”经过一番劝说，夏女士取消投诉，与龚宇萍互加微信，成了朋友。
“没有爱扯皮的群众，出了问题，往往是沟通不够，产生误解。知道群众真实的心意，是解决一切问题的基础。”三年前，接手派出所信访工作后，用心了解每一个当事人内心的真实想法，对症下药，把工作做到心里去的同时，狠抓民警规范性执法执勤。她要求民警辅警坚持“好好说话”。“群众可能来解决的都是些鸡毛蒜皮的小事，如果民警态度不好，反而激化当事双方的对立情绪。说话方式温和点，学做居民们的‘润滑剂’，好心才能把事办好。”
龚宇萍（左三）与月湖派出所民警在夜间执勤结束后合影。通讯员杨冰供图
让群众满意
为追一个行李箱，抄下100多个车牌号
2017年9月，刚到派出所不久的龚宇萍，值夜班时接到了一位失主报警求助，称其行李箱遗失在出租车上了，里面有从国外旅游时购买的贵重名表、重要证件，而出租车车牌号和司机信息他都不清楚。听完报警，龚宇萍带领民警调取收费站的视频监控，并未发现有效线索。无奈之下，她将该时段通过机场高速的100多个小车车牌号一一抄下，筛出进入汉阳的车辆，逐一核查，确定行车路线，终于联系上了出租车司机。
“与群众打交道并不在于‘高大上’，而是要放下架子、耐住性子，不怕麻烦，真心实意地为群众解决好问题，做好事情。”
2019年9月，外地来汉务工的李先生到月湖派出所想讨一个说法。不久前，他被电动车撞了，对方将他打伤后逃走，此事就这样悬而未结。
龚宇萍调查发现，一名自称上前劝架的女子行为异常，但现场保安却语焉不详。龚宇萍带民警找到保安。经教育，保安承认，劝架女子与打人者系夫妻关系，因他与二人熟识，便帮忙隐瞒了。有了明确对象，龚宇萍带民警追查到人，晓以利害，对方认识到错误后同意调解并赔偿。
拿到医疗赔偿费的李某感动不已，“感谢教导员为我讨回公道”。
做群众知心人
温暖与爱心，一传十，十传百
派出所工作的好坏，与辖区居民生活息息相关。针对群众提出的110接处警速度慢、不及时、不规范，存在效率低、态度差等问题。她组织民警逐起研判，分析原因，带着大家从群众最不满意的地方改起。征集民警建议后，她带队研发了一款集位置共享、实景图传、信息推送、流程提示、满意评价于一体的“110出警宝”微信小程序，运用科技手段，为110民警提供更丰富的信息支撑和更准确的法律支撑，让出警民警处置流程更规范，群众也越来越满意。
月湖所辖区面积7.8平方公里，景点较多，流动人口大，老人小孩迷失求助时有发生。2月16日，一位老人从硚口走到汉阳迷失了方向，接警后民警和龚宇萍一道开导老人，最终找到老人家属，高高兴兴地回家了。2月17日凌晨，一女子在江汉一桥险些失足落水，龚宇萍和所里民警发现后迅速赶到女子身边，陪着其边走边聊，安全带回了所里……
近年来，在全体干警努力下，该所先后获评武汉市公安局十佳美丽警营、全市“群众最满意窗口”单位。（记者戴旻阳 通讯员汪秋谢 杨冰）
【编辑：张玲】
（作者：戴旻阳)
