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宜昌东站38岁高龄孕妇坚守春运一线 用心服务旅客

时间:2017-04-10

  三峡晚报讯(记者谭廷 通讯员罗庭万 何强)正月初六,宜昌东站节后首波客流高峰,到发客流超过10万人次。这一天,车站所有的职工、加岗人员、临时工和志愿者加起来300多人全部上岗。在站台上,一名穿着铁路制服的“大肚子”铁路工作人员吸引了记者的目光。后经了解,她就是宜昌东站的客运主任赵肃宜,38岁,一位怀孕已8个月的准妈妈。

  上午十点,赵肃宜接到12306客服中心电话:D367次旅客列车上一名旅客因病需要车站提供5个氧气袋送到6号车厢。此时,离D367进站的时间已经不到1个小时。于是,赵肃宜赶紧联系120,请120救护车立即送来5个氧气袋,并带专人在进站匝道口接车,收下氧气袋,赵肃宜代旅客先行垫付了380元,又提前上站台等候D367次列车进站,D367次到站就及时送上车给旅客,解救了旅客的燃眉之急,令旅客家属十分感激。“赵主任,地道里有2名盲人旅客进站,行李较多,准备上6站台,请立即安排机动人员引导。”刚把D367的旅客接下来送上救护车,对讲机里又传来同事的求援声。于是,赵肃宜又安排了一名客运员和2名志愿者赶到地道,牵着这两名盲人旅客走上6站台……

  稍事休息,手上的对讲机又响了起来:“赵主任,9站台有一名旅客因中转换乘时间不够没赶上车,现在在站台上扯皮,不愿意走,快来一下!”

  几分钟后,挺着大肚子、手拿对讲机的赵肃宜出现在了站台上。经过交流沟通,赵肃宜对这位旅客的车票进行了合理的处理,并安排好了旅客的后续列车,这名旅客心情平复了,对赵肃宜表示感谢。

  车站负责人介绍,赵肃宜作为车站仅有的两名客运主任之一,分管车站客运服务、候车、乘降作业标准的落实、客车上水工作、客运消防、旅客投诉及意外伤处理等工作。工作之余,她呆在车站的客运指挥中心(综控室)。在这里,通过100多个监测点,赵肃宜可以随时看到站内所有重点部位的动态情况。一旦发现职工上岗作业不标准或者出现异常情况,她会立即用对讲机通知相关岗位,并监视现场的处理情况。但现场的很多事情非得赵肃宜去处理不可。“说实话,我作为高龄产妇,又是第一次怀孕,还是很想回家待产休息的。但如果我休息了,事情就会压到其他同事那里。我们这个年龄,哪个家里没有点事,再说又是春运这个特殊时期。想想,还是坚持一下吧。”对于自己现在的坚守,爽朗的赵肃宜这样解释道。

 

(责任编辑:连迅)

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