昨日，市民段女士向长江日报新闻热线反映，家中的艾普宽带已经断网快一个月了，拨打客服电话无人接听，前往营业厅了解情况，发现已经人去楼空。
段女士是粮道街附近居民，2015年10月到艾普宽带营业厅一次性交了4年网费3000元。“从去年下半年开始，家中便时常断网，最近大半个月，索性完全不能上网了。”
段女士曾前往附近的营业厅打听，发现多位用户出现相同情况。昨日中午，长江日报记者前往艾普宽带位于粮道街的营业厅探访，发现其办公地址已经改头换面，变成了一家小超市。超市工作人员刘女士介绍，她于去年12月接手此门店。“这里之前是艾普宽带的办公地点，听说还欠着房东的租金，如今房东也正在找他们。”
段女士所反映的情况并非个例。去年12月6日，本报也曾接到多位居民反映，家中安装的艾普宽带出现故障，无法上网。省通信管理局工作人员当时表示，接到洪山、汉口等多个片区的居民投诉，经初步了解得知，艾普宽带公司的财务、运营等出现了问题，通信管理局正协调处理。
时隔4个月，本报仍不时接到艾普宽带用户投诉。多位用户反映：断网后拨打客服电话，要么忙音要么空号，得不到人工应答。“无论艾普宽带出了什么状况，我们都希望对方能给个明确解释。”家住硚口区的代女士说。
记者联系省通信管理局，办公室相关负责人介绍，经调查了解，艾普宽带公司在经营上出现了一些困难，涉及很大一部分用户群，有的用户要求退费，有的则要求恢复网络，目前正根据用户需求进行统一登记。同时，省通信管理局正在与工信部协调，也联系了艾普宽带位于成都的总公司，目前还未出台正式的方案。
艾普宽带驻武汉地区一位负责人表示，因公司效益不好，经营方面出现了一些问题，但仍未放弃武汉市场。目前集团正与大的运营商合作，希望运用对方的资源维持团队经营。
该负责人称，由于经营不善，导致大量员工离职，缺乏接线员回应用户投诉。“不过我们会对所有用户负责。这段时间我们正在改革，预计整体的调整在4月底可以结束。”该负责人称，若能帮用户恢复宽带，将与用户签订补充协议，对断网期间的网时予以补偿。如果用户仍不能恢复上网，将进行退费。
对于艾普宽带公司的解释，用户段女士表示，悬着的心稍微有了些安慰。她希望艾普宽带公司能够履行承诺，真正对用户负责。（记者汪洋）
（责任编辑：余凌云）
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