红网网上群众工作部大数据显示，2021年5月，湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求11227次（条），同比2020年5月（9887次）增长13.6%。其中，《百姓呼声》5943次（条）、《问政湖南》4828次（条）、《消费维权》456次（条）。
一、14市州留言办理情况
全省有13个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的回复率超过80%。其中，怀化、永州、邵阳、衡阳、娄底、株洲、郴州、益阳、岳阳、常德、张家界的回复率超过90%，位居全省前11名。其他依次为：湘西、湘潭、长沙。
二、122个县市区留言办理情况
5月，留言办理量增幅前10的县市区是：望城区、君山区、北湖区、古丈县、新宁县、资阳区、芦淞区、北塔区、洪江市、沅江市。
此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有（排名不分先后）：平江县、岳阳县、芷江县、沅陵县、安化县、茶陵县、新化县、邵东市、凤凰县、冷水江市、天元区、靖州县、耒阳市、湘潭县、江永县、赫山区、鼎城区、芷江县、临湘市、湘阴县……
三、积极批示或回应网民留言的领导
（注：按网民留言回复量排序）
湖南省医疗保障局局长王运柏、湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省残疾人联合会理事长肖红林、湖南省民政厅厅长曹忠平……
湖南省委常委、长沙市委书记吴桂英，娄底市委书记刘非，株洲市委书记曹慧泉，湘潭市委书记曹炯芳，怀化市委书记雷绍业，邵阳市委书记龚文密，衡阳市委书记邓群策，娄底市代理市长曾超群，郴州市委书记刘志仁，岳阳市委书记王一鸥，株洲市长阳卫国，常德市委书记杨懿文，张家界市委书记刘革安，永州市委书记严华……
长沙市委常委、长沙经开区党工委书记、长沙县委书记沈裕谋，隆回县委书记刘军，邵东市委书记周玉凡，涟源市委书记、市长刘杰，衡阳市委副书记、耒阳市委书记赖馨正，芷江县县长王海涛，衡南县委书记胡果雄，北湖区委书记罗成辉，零陵区委书记唐烨，赫山区委书记周卫星，洞口县委书记吴韬，沅陵县委书记刘向阳，洪江市委书记郑小胡，辰溪县委书记谢建军，安化县委书记刘勇会，东安县委书记冯德校，株洲高新区党工委书记、天元区委书记周建光，汨罗市委书记喻文，祁东县委书记杜登峰，长沙县长张作林，湘阴县委书记余良勇，湘潭县委书记傅国平……
四、网民留言办理单位排名
五、网络问政典型推介
涟源市：高位推进网上留言办理工作
多年来，涟源市委、市政府顺民意聚民智，高度重视群众诉求，关注网络舆情，高位推进网上留言办理工作，取得了良好的成效。
A.多措并举，拓宽渠道
涟源市委、市政府提出了在新形势下依托网络平台，把网络问政作为创新社会管理的新方式，做好群众工作的新实践。市委、市政府不断加强网上信访投诉软硬件建设，构建功能完善的政府门户网站，开设领导信箱、网上调查、民意征集、咨询投诉等政民互动栏目。市委、市政府第一时间在人民网和红网《问政湖南》“认领”了书记和市长的留言板，进一步畅通群众诉求渠道，方便群众就地解决问题，促进社会和谐稳定发展。
B.健全工作机制，注重规范办理
市委、市政府成立了涉涟网络留言管理工作领导小组，制定出台了《涉涟网络留言管理工作暂行规定》等规范性文件。全市各个市直单位和乡镇（街道）都明确专职人员负责本单位的网络宣传和舆情处置工作，强化各单位工作职责。从制度上保证网民留言办理工作有章可循、程序规范，形成了组织领导有力、分工明确、责任到位的工作局面，使网络问政形成制度化、常态化、规范化的长效机制。
注重工作规范。一是强化人员培训。涟源市通过组织各单位承办人员进行集中培训，强化工作人员熟悉办理流程和处理能力，提高网上留言办理水平，为切实做好网上留言规范化办理工作打好良好的基石。二是着力留言处理。涟源市在有问必答、重在标本兼治、实实在在为民解决问题上下功夫，确保件件有回复，事事有着落。三是严格审核。涟源市对于所有通过网上留言信息系统转送、交办的留言均要求各单位明确分管领导和网络信息联络员具体负责这项工作，对承办事项认真组织、积极调查办理。单位的主要负责人对拟定的答复函要进行审阅签字，市级进行审核，对审核不通过的交办件及时予以退回，并加以记录。四是注重时效高质。涟源市充分利用网站后台管理功能，协同各单位在网上平台处理留言和答复，加快办理进度。一般留言交办至受理单位，在五个工作日内，必须完成调查、核实、答复。同时通过短信、电话、微信等方式对交办件进行提醒和督促，每月在网上刊出办理情况，定期发出督查通报，纳入各单位年终进行绩效考核，确保各部门高质高效办理回复。五是落实责任追究制。涟源市对因网上留言办理推诿、办理不及时、回复不恰当、损害群众利益而引发群众越级上访的、造成不良影响的，追究责任单位和工作人员责任。
C.解决问题，提升满意度
为了提高网上留言处理工作成效，涟源市重点在化解问题上狠下功夫，通过扎实开展网上投诉受理工作，及时解决了一批信访问题。
2020年，涟源市共受理涉涟网络留言726件，办结回复723件，办复率99.58%。其中涉及红网《问政湖南》的留言交办数306件，办复率98.87%。网民对涟源市有问必答处理问题的方式表示满意，多次在网上留言表示感谢和赞扬。（文/涟源市行政审批服务局）
