南华医院门诊大厅内，1m线管理严格落实，保障就诊人员不出现扎堆现象。
红网时刻 记者 谭倩 衡阳报道
门诊是医院面向社会的重要窗口，是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门。如果把新冠疫情比作一场“马拉松”战役，门诊始终全程参与，并且是这场战役的最前线。
重压之下，如何做到第一时间发现病例，如何排除疑似病例，如何做到医护人员“零感染”，如何让就医的患者安全放心？门诊工作能直接反映医院医疗技术和组织管理水平。近日，记者探访南华大学附属南华医院门诊，了解有序运转的背后，医护团队不断“升级打怪”之路。
“疫”马当先的门诊分诊
9月6日早上八点，南华大学附属南华医院门诊大厅，门诊的护士长王贞已经开始忙碌了。
“早上来了先把门口入口处、查码处、分诊台、发热预检处的人员安排确认一遍，哪里忙就需要调动人力补上去。”王贞告诉记者，每天的门诊量大约有2000人左右，疫情防控的压力还是很大的。
志愿者站在门诊入口处提醒每位来院患者佩戴口罩，并用体温枪及红外线热感仪测量体温。
作为门诊的第一道关口，门口入口处的科学管理尤为重要。每次进入南华医院，记者都可看到该院有志愿者站在门诊入口处提醒来院患者佩戴口罩，用体温枪及红外线热感仪测量体温。志愿者们一旦发现体温异常者，直接引导至发热预检就诊。
同时，导诊处护士及志愿者将严格查验健康码及行程码并截图，如有异常，则直接引导至发热预检；如无异常则引导至分诊处。分诊处要对来就诊的每位患者进行一级预检分诊，在疫情不同时期调整工作重点，并且严格落实到位。除了查验健康码及行程码，还要详细询问患者14天内有无疫区旅居史、有无新冠疑似或确诊病人接触史、有无新冠肺炎相关症状等，如发现异常情况，就要严格按照规范引导患者至发热预检处进行处理。
除此之外，王贞还负责着疫情防控的日常督导，如每个分诊台环境物品的消毒情况、医护人员的个人防护等，都要按时记录在册。“虽然现在疫情平稳了，但平时还会及时组织科室进行培训和学习，让大家始终紧绷疫情防控这根弦。”在王贞看来，把一级预检分诊、督导检查落实到位，才能守住医院的第一道防线、保障院内患者的安全。
自2020年新冠疫情暴发以来，南华医院门诊分诊常态化坚守，严格把好门诊大厅的重要关口。门诊部作为“哨点”岗位，全面落实诊疗方案、防控措施及技术指南，加强门诊的科学管理，为实现该院零感染、患者零死亡、门诊零漏诊起到重要作用。
与以前相比，门诊分诊的护士们坦言，现在的分诊工作明显更繁重了，时常会遇到一些不理解的患者会有意见，甚至会发脾气。
“但这是我们的职责所在，每遇到这种情况，我们都会做好解释工作，告知他们这样有利于保护大家的安全和健康。”一位护士分享自己的应对经验。“新冠疫情的抗疫工作可能是个持久战，我们门诊部是医院的一大‘关口’，必须无条件守护好。”
冲锋陷阵的发热预检
发热预检像是一个“冲锋兵”，在医院的疫情防控工作中冲锋陷阵，虽身处危境，但勇往直前。
发热预检主要接待普通发热患者、有流行病学史的患者、有新冠肺炎相关十大症状的患者、黄码甚至红码的患者等。
发热预检工作人员将对发热患者进行详细而重点的检查。
接收到发热患者后，发热预检工作人员将对患者再次进行体温检测；查看双码；严格落实流行病学史的流调并进行登记；针对黄码和红码的患者详细登记后及时上报医院医务科及院感科，然后工作人员护送患者至相应的发热门诊，并且与发热门诊工作人员工作进行交接，对黄码和红码的患者进行重点交接。
连日高温，对于发热门诊的医护人员来说，经受着艰难“烤”验。尽管门诊里开着空调，但穿着隔离衣，每一名医护人员还是湿透了衣裳，甚至有时因长期着隔离衣出现湿疹或者痱子等症状，虽然室外高温热浪浸湿了他们的衣裳，但他们仍义无反顾战斗在第一线，这抹蓝是对生命的热爱，是疫情下使命的担当。
为了更好地落实和完善门诊预检分诊和院感工作，该院门诊部多次邀请相关专家进行培训，对所有的实习生和研究生进行新冠肺炎相关知识、门诊疫情防控措施、发热预检岗位工作等培训，并且对门诊保洁员进行疫情期间消毒隔离的培训，以全员、全方位的做好疫情防控。
该院门诊对轮科实习生及研究生进行重点培训。
“我们不知道哪一个病人会被确诊，所以要时刻绷紧防疫这根弦。”医院门诊主任应建华告诉记者，每天院感科人员都要去发热预检处及其他重点科室督查，一切只为了尽可能发现风险点，查漏补缺，持续质量改进。
通过优化流程，实现发热门诊病人闭环管理；针对保洁、保安等后勤人员进行全员培训考核；在核酸检测结果等候区，引入新冠病毒科普宣教……在防疫战场的“第一岗”，每一个环节都在有序进行着。在这样一支有战斗力的团队下，门诊未发生一起严重护理差错事故。“无论疫情来或不来，我们时刻准备着。”应建华说。
