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津市以数字化手段提升基层治理和便民服务效能 指尖“点单”服务到户

时间:2022-04-22

湖南日报4月15日讯(通讯员 杨金蕾 全媒体记者 卓萌)津市药山镇新湖村村民兰光忠近日通过“到户帮”小程序反映,邻居建房屋檐“过界”,影响自家房屋,请求村里协助解决。村里党员施光才收到求助后,第一时间前去调解。最终,邻居支付相关费用作为“过界”赔偿,双方握手言和。

为推动打通服务群众“最后一公里”,去年10月,津市市委组织部创新开发“到户帮”微信小程序,提供政策宣传、民情收集、产业互助、纠纷调解、爱心帮扶、控违拆违、环境整治、美丽乡村建设等在线“点单”服务。村(居)民登录小程序上传图文“点单”,反映需求;村(社区)党组织接到诉求后“下单”,将任务分派给相关党员;党员“接单”,第一时间联系群众解决问题;群众可线上评价反馈。“群众点单、支部下单、党员接单”,确保群众需求精准帮、马上办。

“都说有事找党员,可有时群众遇到困难,不知该找哪位党员。小程序数字化、精细化管理,破解了这一难题。”毛里湖镇党建专干刘方凌介绍,在外务工人员平时和村干部联系不多,现在他们经常通过小程序,询问家乡情况、创业政策等。各村、社区定期培训村民使用小程序,为操作手机不便的老人制作联户公示牌和联系卡,就近安排专人联户,确保为民解忧不漏一户、不落一人。

“到户帮”小程序已在津市77个村(社区)推广,目前累计点单2648份,下单、接单1768份,已办结880份。该市还采用积分制考核“到户帮”落实情况,定期督导积分较少、办结率较低的乡镇(街道),让更多群众受益。

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