湖南日报4月20日讯(全媒体记者 欧阳倩)长沙市近日启动“走流程、解难题、优服务”行动。19日,市行政审批服务局“一把手”以普通工作人员的身份,到一线办事窗口去体验办事流程。
按照要求,长沙市县(区、市)两级人民政府、园区管委会主要负责同志和分管负责同志,以及各级职能部门主要负责同志和班子成员,将采取“模拟走、帮代走、陪伴走”的方式,从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果,全流程体验办事感受。同时,以窗口工作人员身份坐窗,从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等,面对面接待群众。
“走流程”行动重点聚焦个人医保、社保、就业、就学、退休、不动产、公积金等民生事项,以及水、电、气、网等公共服务事项和企业生产经营、项目建设等环节,通过“走流程”切实体会企业群众办事中的堵点,提升政务服务水平。
对遇到的问题和办事体验,相关人员要详细填写记录表,并将汇总形成问题清单和责任清单,统一反馈相关部门推动整改和精准优化。