法定开栓后，中国吉林网接连接到市民各类反馈，放风阀打不开、管道漏水等一系列供热问题也接踵而至，为了更好地处理这些问题，吉网帮您联系处理。
供热企业开通24小时服务电话
目前，长春市共有40余家供热单位。为了提供更好服务，这些供热单位都开通了24小时服务热线。市民李女士说，目前的供热单位服务逐年在改善，接线员态度特别好。因为采暖期刚刚开始，各家采暖设备情况参差不齐，
问题比较集中体现出来，一时忙不过来，也都能理解。李女士拨打客服电话后，技术工作人员在两个小时登门。“我们刚处理一个漏水的紧急情况，请您理解。”工作人员向李女士解释。
据了解，每年供热初期，都是客服热线最为繁忙的阶段。供热面积排在前十位的供热单位，每天要接到近万个咨询服务电话。48个小时内，无论什么情况，都将给予用户明确答复。
提前5天供热 三分之一咨询电话问缴费
在采访中记者了解到，各供热单位有三分之一的电话是咨询缴费问题的。“因为今年较去年提前5天供热，很多家庭没有提前缴费，为此，我们延长了缴费时间到本月25日。”客服人员介绍。除此之外，还有超过三分之二的电话是反映家里不热和报修的。
据介绍，为了应对开栓后的大量问题，各供热单位提前做好了准备。客服人员全员上岗，技术维修人员24小时在岗，随时准备到达用户家里。还有一些供热单位，采用了现场巡查方式，到用户家进行走访。
在长春市供热集团服务范围内，热电联产区域内有700万供热面积没有物业管理的老旧楼，“跑冒滴漏”现象严重，每天不停有报修用户。长春市供热集团承诺用户距离近的十分钟之内到达现场解决问题。
辖区市民张先生82岁的母亲一个人在家，发现家里暖气漏水，赶紧拨打客服电话。技术维修人员5分钟赶到现场，及时处理完漏水情况后，还帮助老人把家里打扫了一下。
如果对技术维修人员不满意可做评价
在采访中吉网记者发现，有一部分是用户自家原因导致不热。技术维修人员到达用户家排查时，经常发现很多用户没有缴费或者没有打开阀门。供热单位的工作人员也提示用户，首先要确认是否缴费，再看看自己家的阀门是否打开。
“开始供热时，都需要一个循环的过程。”技术维修人员说，也请用户多多理解他们的工作，他们也希望能够安全、稳定地为各家供热。但是，供热面积这么大，用户这么多，不可能面面俱到，他们和客服人员会尽最大的努力保障供热。
在服务工作中，各供热单位也采取了很多措施，约束技术维修人员。比如戴牌入户，用户可以根据名牌知道维修技术人员的信息，可以对服务满意度随时进行反馈。同鑫热力的技术维修人员胸前佩戴二维码，用户是否满意服务，随时可以立即扫码评价，反馈给供热单位。“我们是服务单位，每一位员工都看重用户的评价，公司也会对我们进行奖罚。”同鑫热力负责人介绍。
对供热单位服务不满意可拨打12319投诉
据了解，很多用户家里的供暖设备管线老化和改变原有供热形式，导致家里温度不达标。也有因为左右邻居没有供热，形成冷山影响室内温度。还有的家庭窗户和门封闭不好，导致热量流失。有技术维修人员建议，视供热情况，最好摸一下进户管道的温度。如果进户管道没有温度或者温度低，就证明供热单位没供热或者没按要求供热。如果进户管道温度可以，就要寻找一下其他原因。这些问题，都可以拨打客服电话反映给供热单位，请专业人士进行检查解答。
也有一些特殊情况，比如外网维修，导致供热单位没有及时供热。还有一些因为小区内其他家庭供热管道或供水管等设备爆裂，导致小区内暂时处于维修状态，不能及时供热。这些问题，供热单位都会尽快维修解决。如果用户发现家里或者邻居有爆裂情况，应及时报修，技术维修人员尽快到现场解决问题，尽快恢复供热。也有供热单位出现电厂调峰等情况，导致用户供热达不到标准。供热单位都会提前通知用户，做好防护准备，并协调电厂尽快恢复供热。供热单位为了尽快告知用户维修情况，会采取短信通知、张贴公告、媒体发布刊登公告等方式，通知用户。
也有个别供热单位存在不按要求供热的情况，用户与供热单位沟通不顺畅时，可以通过拨打12319长春市供热投诉电话向行政管理部门进行反应，维护自己的合法权益。
中国吉林网 吉刻APP记者 曹逸群
