随着共享单车的普及，很大程度上方便了市民的出行，但是共享单车的后续问题，成为了市场监管部门关注的重点。近日，延边州延吉市消费者协会提供给吉林省消费者协会一件维权纠纷难的案例，具有典型性。
2018年5月初，延吉市消协陆续接到百余起消费者投诉，反映延边承远自行车有限公司的共享单车无法退还押金，客服联系不畅。接到投诉后，延边州延吉市消费者协会领导高度重视，组织工作人员开展调查工作。通过多方调查和了解，在5月16日，延吉市消协对延边承远自行车有限公司进行了约谈，就延边承远自行车有限公司就企业注册登记、公司概况、共享单车运行模式、消费纠纷、押金计费等情况进行沟通交流。经查每辆共享单车押金为199元，消费者在缴纳押金后可以使用共享单车。目前，由于公司更换了业主及工作人员，且工作人员对平台操作不熟练，因此，该公司不能及时退还消费者所付押金。在约谈会上，延边州延吉市消费者协会针对消费者反映“押金无法退还，客服联系不畅”等问题与承远自行车有限公司进行沟通研究并提出解决方案，要求该公司签订退押金保证书，共为消费者挽回经济损失10余万元。本次共享单车退押金群体性投诉得到了圆满解决。
这是一起典型的群体性投诉案例，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”本案中，共享单车企业对于收取押金不及时退还，没有按照与消费者约定履行义务。延吉市消协在处理该问题过程中，为其他消协组织处理不按约定提供商品或者服务，挪用资金，卷款潜逃等问题提供一个有效的借鉴经验。
近期，共享单车被大规模投放于各地城市，在市民畅享单车在“解决城市最后一公里”所带来便捷的同时，也催生出诸多安全隐患，小到财产受损，大到伤人伤己，甚至危及生命安全。为降低使用风险，更安全地使用共享单车出行，吉林省消协提示广大消费者:认清服务平台，通过正规渠道下载软件;辨识车辆锁码，保障扫码安全;检查车辆状况，确保使用安全; 遵守交通法规，正确骑乘单车。 看清计费里程，据实支付费用;掌握退费途径，维护自身权益。
此外，共享单车企业应尽可能采取免收取押金的方式提供自行车租赁服务，方便消费者投诉咨询，快速回应消费者诉求并确保消费者个人信息安全。
中国吉林网 吉刻APP记者 刘盈
